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PAGE PAGE 1 iRobot新员工培训结业考试 您的姓名：1、购买15日内，有退换货要求的客户，无需要提供购买凭证，提供序列号即可？对错2、特级风控事件相应时间A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟3、APP连接2台机器想删除其中1台记录怎么删除？A、APP上操作取消一台连接B、APP上操作清除缓存C、对机器人进行充电重启D、对机器人进行恢复工厂设置4、侧刷多久维护一次？A、每天B、每周C、每月D、每季度5、机器自带的断点续航功能，若不想使用该功能，可随时选择关闭？对错6、有的时候门槛能过去，但是出不来是什么原因？A、可能由于存在门槛内外高度差，导致机器2次越障高度不同B、可能地图不完善导致无法完整识别障碍C、可能前脚轮弹出故障，无法正常行进D、可能机器电量不足，行动力不足无法满足返回7、s9+扫地机器人的集尘器与i7+的集尘器可以通用吗？对错8、s9+具有地毯增压模式，最高可以提供多少倍吸力（与 Roomba? 600 系列 AeroVac ?系统相比）？A、20B、30C、40D、509、正确关单前应确认的内容为？A、客户长时间未再次反馈问题进度，可执行关单B、确定已与客户达成最终共识，问题已解决，无需后续回电跟进C、仔细检查信息记录是否完整及正确，确保无误后方可关单D、无需确认直接关单10、所有非iRobot确认的中国大陆确认销售的产品型号，或非iRobot中国授权销售的渠道销售的产品，可提供保期内保修服务？对错11、申请15天内质量问题换货，需将产品寄往指定维修中心进行检测，确认故障后，换货由维修中直接完成？对错12、Roomba900系列以下的产品都用的是1代导航？对错13、客户来电投诉900系列新开箱发现底部右上方有个小洞，表示缺少一个边刷并上传了照片，坐席核实照片后为其申请了补发边刷？对错14、380的导航盒要正常工作，必须被放置在至少离地距离多少米高的地方，且越高越好？A、0.5B、1C、1.5D、215、扫地机器人的越障能力为多少CM？A、1.4B、1.5C、1.6D、1.716、380客户致电订购导航盒，要确认客户的用途，如果是原来的导航盒坏了，需要购买频道4的导航盒；如果是想扩大覆盖范围，需要订购频道1或者频道2的导航盒？对错17、客户报修240的电池，需要请客户拍摄电池触点的照片，判断是否存在触电损坏或者断裂，经常遇到客户安装不当，造成金属触电断裂，这种属于人为损坏？对错18、Roomba使用哪两种不同的电池技术？A、锂电池B、镍氢电池C、锂氢电池D、氢电池19、M6在地图画完之后，手动设置门槛，可以把爬高从3mm调整到多少mm？A、3.5B、4C、5D、620、所有的扫地机器人或者擦地机器人，都建议客户至少每周用一次，让它出来执行清洁任务，可以一定程度上延长电器的使用寿命？对错21、M6和i7的互联功能，要在app上点选，先擦地后扫地？对错22、同一台手机，最多能连接几台机器？A、7B、8C、9D、1023、擦地机器人分为哪几种？A、Braava380B、Braavajet240C、Braavajet M6D、Braavajet N624、在客户描述完问题后，根据开场流程执行完毕后，若非咨询类问题，及时询问客户问题产品的相关信息（序列号、电话、注册邮箱等并做好记录）以支撑接下来问题根因的探寻？对错25、互联技术：Roomba i7 在清扫完成后，会通知Braava jet m6开始擦地工作？对错26、通过iRobot HOME App，Braava的使用者可以？A、为机器人取名字B、升级软件C、查询清洁历史记录D、调整湿度E、进行定点清洁27、Roomba i7 运用了几代导航？A、iAdapt 1.0-情景规划式导航系统B、iAdapt 2.0-带有vSLAM可视化系统的分区导航C、iAdapt 3.0-带有智能地图的可视化分区导航D、iAdapt 4.0-带有地板脏污识别的智能化区域导航28、M6清洁垫有哪些？A、干擦两用清洁垫B、一次性湿擦清洁垫C、一次性干擦清洁垫D、可水洗干擦清洁垫E、可水洗湿擦清洁垫29、M6水箱不可拆卸？对错30、客户来电表示700系列主板故障，坐席判断故障后开单至维修中心维修？对错31、Braava Jet M6和Braava Jet 240都有断点续航功能？对错32、Roomba i7 在 CLEAN 键的周围有一个光圈，会通过不同的颜色和模式来表现它的行为？对