员工迎评须知.docxVIP

第二章：创评迎评相关内容 一、我院成立“三甲”创评工作领导小组，设立专门办公 室“创评办”。科主任为本科室创评工作的第一责任人，但凡对 创评工作不力、推诿塞责、走过场，没有将创评工作落到实处， 影响医院整体评审工作的科室和个人，将严格实行责任追究。 二、把握迎评工作中的两个要点： （一）写你要做的、做你所写的、记你所做的、说你所获 的。 （二）要做到两个凡事：（1）凡事都应有P:计划、制度、 流程D:培训、执行C:监管、反响A:整改，持续改进。（2）凡事 都应有：清晰的思路、科学合理的分工、明确的责任人和监管 人、全体员工的积极参与、充分详细的资料准备、客观现实的 自我评价、良好的协作和协调机制。 三、掌握全面质量管理三个核心特征：全员参加的质量管 理、全过程的质量管理、全面的质量管理。掌握1?2种常用质量 管理工具：如鱼骨图、趋势图、柏拉图、柱形图表、甘特图及 各种统计图表等。 四、如何应对检查者的提问: （一）保持自信、镇静、友善的态度，严禁对检查不屑一顾 或表现抵触情绪；尊重和配合检查专家的工作，遇有质疑时， 时履行入院告知、手术告知、病情及治疗告知、出院告知、出 院宣教、出院随访等义务。 十、对行政后勤人员总体工作要求： （一）坚守工作岗位，展现精神风貌。1、严格考勤制度，注重着装仪表。 2、注意言谈举止，主动进行交流。 （二）迎接专家访谈，学习相关知识1、掌握应知应会手册