《道路客运服务与组织》 试卷及答案 共3套试题 .doc

道路客运服务与组织 第 PAGE 5页（共6页） 《道路客运服务与组织》试卷1 本试卷考试时间：120分钟 满分100分 一、单项选择题：每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．道路客运质量的首要特性是（ ）。 A．安全性 B．安全性 C．方便性 D．舒适性 2．以下属道路客运禁运且不能托运的物品有（ ）。 A．服装 B．玻璃瓶 C．登山杖 D．三棱刀 3．按旅客运输生产过程设置道路客运企业组织机构，则客运调度的作用是（ ）。 A．主要负责日常社会客流调查、客流预测，并执行（下达到基层）列车开行方案 B．主要是了解并掌握社会客流对企业运输数量和质量的要求，并据此策划相应的列车开行方案 C．负责具体执行运输计划，包括预定及发售车票、问询、小件行李寄存以及旅客上下车上服务即负责旅客在车上的旅行安全及生活、文化等方面的需求服务 D．日常运输生产的指挥机构，负责执行和指挥车的运行，对运行过程中遇到的非常情况予以及时处理 4．道路客运站一般由站前广场、站房和（ ）三部分组成。 A．候车厅 B．售票室 C．检票处 D．站内停车场 5．根据用途选用道路客车，当用作城郊短途运输时，在道路条件许可时，应选用（ ）。 A．选用速度高、舒适性好的客车，对长途直达线路，应尽可能选用大型高速客车 B．应选用速度较低，载客量较大的大型通道车 C．可配备一些小型客车 D．可适当改装车身，增加站位 6．以下属于衡量道路旅客运输质量迅速性的指标是（ ）。 A．客运正班率 B．运送速度 C．优质服务率 D．发车正点率 7．道路客运站服务过程标准应不因车站的原因发生安全事故，（ ）为0。 A．年商务事故次数 B．年交通事故次数 C．年安全事故次数 D．年安全责任事故次数 8．当客运班车载客人数已满的情况下，允许再搭载不超过核定载客人数（ ）的免票儿童。 A．1% B．5% C．10% D．15% 9．保价服务是一项附加服务，是运输企业应对竞争和开发（ ）市场的一项重要举措。 A．低端 B．高端 C．低中端 D．中高端 10．对道路旅客经营凭证的管理不包括（ ）。 A．营业执照 B．道路运输证 C．道路运输经营许可证 D．班车客运标志牌 11．客车运输服务中，下列（ ）是驾驶员的主要工作。 A．维持旅客乘车秩序 B．与车站进行行包装车交接，检查并签字 C．搞好车内卫生，擦净座席灰尘 D．按规定带齐各种牌证，做好车辆日常维护 12．客车内一般配有（ ）。 A．一个灭火器，前门处放置 B．两个灭火器，前后车厢各一个 C．三个灭火器，前中后车厢各一个 D．四个灭火器，前后车厢各两个 13．旅客运输心理学是从一个人是否有（ ）角度来定义旅客的概念。 A．运输活动 B．运输欲望 C．运输需要 D．运输心理 14．在旅客运输服务过程中，努力实现旅客（ ）心理要求，这是所有客运服务人员的首要工作。 A．旅行满意 B．旅行安全 C．旅行舒适 D．旅行方便 15．按班次性质的分类，主要将汽车客运班车分为（ ）、普快班车、普客班车和城乡公共汽车四类。 A．特快班车 B．高速班车 C．直达班车 D．城间班车 16．长期运行计划主要适用于（ ）、起讫地点和客流流向、流量较固定等经常性的运输任务。 A．客流量较多的线路 B．较固定的线路 C．较短路程的线路 D．运距较长的线路 17．客运包车除执行道路运输管理机构下达的紧急包车任务外，其线路一端应当在车籍所在的设区的市，单个运次不超过（ ）日。 A．10 B．15 C．20 D．30 18．（ ）适合采取计程包车计价。 A．长途旅行包车 B．会议包车 C．参观包车 D．长期包车 19．（ ）是由在线出行服务平台整合不同运输方式票务信息资源，为旅客提供客票信息查询、跨方式出行规划、联程客票销售、行李寄送等“一站式”出行服务的联运服务模式。 A．空铁联运 B．空巴联运 C．空铁巴联运 D．第三方旅客联运服务 20．（ ）是现代道路运输业的核心内涵之一，是现代道路运输发展的核心生产力。 A．柔性化 B．信息化 C．规模化 D．国际化 二、多项选择题：每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 21．客运新业态的形式有（ 　　 ）。 A．快速公交 B．城际约车 C．定制旅游 D．“车头向下” E．私家车 22．衡量道路旅客运输质量经济性的