2019 年 5 月 19 日事业单位公开招聘分类考试综合应用能力（A类）试卷参考答案.pdfVIP

崇政公考 帮助青年人学到 用到 得到 走政道 2019 5 19 事业单位公开招聘分类考试 年 月 日 综合 A 应用能力 （类）试卷参考答案 【任务】 假如你是C 市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至，请根据背景材料完成下列任务。 【身份说明】 ，急救指挥中 题目给考生设定的身份是 “C 市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至” 心信息调度科的主要职责在材料1 中有详细说明。 因此， 考生在答题时应仔细阅读材料内容， 注意紧密结合岗位职责，作答内容要符合人物身份，同时体现出管理角色意识。 【材料简读】 材料1 主要介绍了C 市急救中心的主要职责，以及其下属综合办公室、信息调度科的职 责和科室内的主要工作人员。 材料2 介绍了因为C 市急救指挥中心工作繁忙，调度员满负荷工作，出现了焦躁、抑郁 等负面情绪，因此，心理咨询师对C 市急救中心部分调度员进行访谈，并记录了调度员的访 谈内容。 材料3 介绍了C 市急救指挥中心 “微急救”公众号上线后，实际使用率较低。信息调 度科的工作人员通过街头访问的形式来了解群众对“微急救”的看法，发现有的群众没听说 过 “微急救”；有的认为急救离自己很远，用不着；有的人认为一键定位等功能会泄露自己 的信息，不安全；等等。 材料4 介绍了调度员陈冬在接到求助者电话时，为了让求助者自救，语气比较生硬。之 后，综合办公室接到了当事人对陈冬的投诉。综合办公室核查确认后，要求陈冬向当事人道 歉，陈冬认为自己是在救人，不肯道歉。陈冬的事在科里传开后，引起了科里同事的议论。 材料5 介绍了C 市急救指挥中心被选为全省“巾帼文明岗”创建工作经验交流会的发言 单位，为准备发言，科长助理夏至搜集了一些资料，包括信息调度科2018 年部分工作数据、 近三年信息调度科所获主要荣誉、2018 年工作记录摘录等。 请就此提出改进建议。 材料2 中的访谈记录反映出C 市急救调度工作存在一些问题， 一、 （30 分） 要求：建议具体、可行，针对性强。字数在250 字以内。 【答题指导】 （1）考查要素：本题重点考查考生的管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力。 1 崇政公考 帮助青年人学到 用到 得到 走政道 （2）审题分析：① “材料2 中的访谈记录”——参考范围是材料2；② “反映出C 市 急救调度工作存在一些问题”——考生要在材料2 中准确进行信息定位，重点关注访谈记录 中，调度员所描述的在接电话时遇到的问题，并对其进行归纳整理；③“就此提出改进建议” ——提出的建议一定要围绕反映出来的问题，如此才能有针对性。 【参考答案】 存在的问题：工作时间安排不合理、群众对该工作了解程度不高、常有无效的电话接入、 接线人员与群众沟通不畅。 改进建议： 第一，合理安排工作时间，完善排班轮休制度，避免工作人员因超负荷工作而影响其身 心健康及正常的家庭生活。 第二，在社会范围内对急救调度工作进行宣传，说明其工作性质、派车流程及调度原则， 让群众了解其工作内容，从而减少不必要的矛盾。 第三，加强宣传的同时，要呼吁社会合理使用急救电话，不要将此当作儿戏。 第四，安排熟悉本地情况和本地方言的工作人员做接线员，以免耽误急救进度，从而造 成严重的后果。 二、根据材料3 中的调研情况，C 市急救指挥中心拟举办宣传推广活动，以提高 “微急 救”公众号的使用率。（40 分） 1.针对市民的疑惑，列出最需要解答的五个问题。 要求：