顾客满意率调查统计.docxVIP

顧客滿意率調查統計 1:單項評級標准: A級:表示很滿意; B級表示比較滿意; C級表示一般; D級表示不滿意; E級表示很不滿意. 2:綜合評級標准: A級:至少有三單項被評為A,另一項在C級以上. B級:總體A級以下,至少三單項在B級,另一項不得低于D級 C級:總體B級以下,至少有三單項評為C級,另一項為D級. D級:總體C級之下,E級之上. E級:有兩單項為E,或一單項為E其余為D,就可評為E級 項目 公司 产品质量 交付满意 顧客抱怨 技术支持 售后服務 信息反饋 備注 評級 分數 評級 分數 評級 分數 評級 分數 評級 分數 評級 分數 顧客期望或建議 A 10 B 9 B 9 A 10 A 10 B 9 A 10 B 9 B 9 A 10 A 10 A 10 A 10 A 10 B 9 B 9 A 10 A 10 單項合計(分) 30 28 27 29 30 29 滿意度率 96.11% 作成： 確認：