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呼叫中心各项指标（KPI） 目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI 管理成为一种有效的管理手段。通 常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI 指标，通过KPI 指标来引导 座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。感谢阅读 大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统，另外还有强大的运营管理系 统进行数据支持，所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。 KPI 的英文名字是 Key Performance Indications，即指关键绩效