商业银行内部营销课后测试题.pdfVIP

测试成绩：73.33 分。 恭喜您顺利通过考试! 单选题 1。 银行获利能力的决定性因素是： √ A 客户忠诚度 B 客户满意度 C 员工忠诚度 D 员工满意度 正确答案: A 2 : 。 顾客满意度的影响因素是 √ A 员工能力 B 顾客让渡价值 C 员工工作效率 D 银行内部营销能力 正确答案： B 3. , 关于内部营销下列说法不正确的是：√ A 最早由芬兰著