居民新装用电业务受理作业指导书.docxVIP

营销业扩报装岗位培训培训工程技能操作实训指导书 编制 审核20年 月 如果选择类型为正式受理，单击【发送】按钮，提示：发送后将产 生正式受理工作单，确认继续。点【确认】那么提示当前流程结束，同时产生新 的流程传单编号如图1-37-1-13所示。 3消息提示.■ ? x0 , ：//10.215.25. 70：7001/web/common/messageMo? v :、申请编号的流程已经结束！;1)关联流程启动成功」申请编号： 200902101224 ；户号：0011383055? 展确定 @ Internet; 图1-37-1-13流程发送成功窗口 页面相关名词解释 “客户编号是用电客户对应客户的编号，如该用电客户没有客户自然信息, 那么在【客户自然信息】界面中增加客户自然信息。 业务类型是该操作员有权限申请发起的业扩业务类别，本流程在下拉框中 选择高压新装。 申请方式是该用电客户申请用电的方式。 ”自定义查询号”是方便用户记忆的自定义输入号码。 ”供电单位是指用户用电后的归档单位，操作时在其下拉列表框中选择即 可。本系统支持同城受理，即，可以就近去附近的营业所办理业务，供电单位选 择最终的计费单位。 用户分类可选择高压，低压居民，低压非居民，考核。系统在做统计报表 时需要通过这个类型进行统计分析。 供电电压”是指供给用户的额定电压值。 ”转供标志”包括无转供、被供户、被转供户。无转供表示电力直供用户； 转供户表示其户对其他户进行供电；被转供户表示由另一用户对其供电。 不能受理原因〃如果〃是否受理〃中选择〃暂不能受理〃那么要注明不能受理的 原因，仅保存用户己提交的信息。 “申请备注”指当前操作员视实际情况，在“申请备注”栏中输入当前处理的 工作内容附带说明或提供给下一岗位工作人员处理业务时的简要说明。 参考操作说明【打印】：可以打印用电申请表等申请信息。 【匾|］：对于在本系统中已经存在的客户，申请用电时，可以单击”客户编 号后圆按钮，选择条件查询已有的客户自然信息。 【查询】：可以查询出该客户编号的所有的申请信息。这是新装的工单，所 以只是目前工单的申请信息。 【返回】：用于退出当前窗口。 【客户自然信息】：用于增加客户自然信息。 【新增】：可以增加多个客户，建立客户与客户之间的关系。 【修改】：可以修改客户与客户之间的关系。 【删除工用于删除客户。 【删除关系工用于删除客户与客户之间的关系。 【返回工用于返回到【用电申请信息】菜单。 【客户地址工用于一个客户有多个地址时对客户地址资料的录入。 【申请证件】：用于一个用户有多个申请证件时对证件资料的录入。 【联系信息工用于一个用户有多个联系类型时对联系人资料和优先级的录入。 【银行帐号工用于一个用户有多个银行帐号时对银行帐号资料和优先级的 录入。 【用电资料】：用于对用电资料信息的录入。 【用电设备工用于对用户用电设备资料的录入。 考前须知 .假设在填写工作单时发生错填，那么应进行退单操作（见非流程操作说明）。 .本流程操作受岗位的限制，并不是每个操作员都能随意操作。 .如“缴费方式“选”托收“、”银行代扣”，那么必须输入”银行名称“、”银行帐号“、“帐号名称”。 2.1.6 小技巧 1.操作时，可以”抄表段信息，”抄表计划参数，电网资源，”抄表顺序 ”，依次维护。 10 3低压居民新装 2.2低压居民新装业务受理 功能说明 提供低压居民新装业务受理、包含客户信息、用电客户信息等信息的录入、 查询、保存、发送、打印等功能。 客户到供电局办理新装用电时，需填写《用电登记表》并递交有关的用电资 料，业扩报装员审查通过后，输入计算机建立用户申请档案，电力营销系统将自 动产生用户编号和传单申请编号。发给客户查询卡，以便客户及时了解查询业扩 进程，并将机内流程传至下一环节。 操作说明 (1)登陆系统，点击装增容及变更用电/业务受理/营业受理，如图所 Zj\ O 用电申话信息 客户自然信息申请证件 联系信息银行帐号 用电资料|用电设备 用电申请信息 客户编号： ■客户名称： *业务类型： 低压居民新装V *业务子类: 低压居民新装? 用户编号： *用户名称： 1 申语编号 *用电地址： 1 自定义查询号： *证件类型： V 证件名称： 1 *证件号码： *联系类型： 帐务联系人 *联系人： 移动 ： ： ? : *申请容量： kW/k*供电单位： V *用电类别： *行业分类： V *用户分类： V *供电电压： V *转供标志： V 临时缴费关系号： *电费通知方式： V *电费结篁方式： V *票据类型： 收费协议号： *缴费方式： V 银行名称： ］田 银行账号： 账户名称： 1 要求用电日期： *申请方式： 柜台服务V 申请原因： 申请备注：