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物流配送服务质量感知对消费者购买意愿的影响研究
摘要
随着电子商务的发展以国民网络购物行为的不断普及，与之密切相关的物流行业发展速度和规模不断提升，物 流行业间的竞争也在不断加剧。消费者选择行为是影响物流行业发展的非常重要的因素。 而物流配送服务质量对消 费者行为选择具有重要的影响。因此，提升物流配送服务质量是提升消费者好感度和信任度的有效措施。
本文利用文献资料法、问卷调查法、实证分析法等研究方法对物流配送服务与消费者购买意愿的影响传递机制 研究，总结出具体的影响因素，然后提出针对性的改善策略，包括配送终端环节实施大数据处理、注重落实物流运 输的保护措施、增添新的有关冷链运输设备、建立在
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