V5智能客服系统使用手册（客服版）V1.0.pdfVIP

V5 智能客服系统使用手册 V5—专注为您提升客服效率及品质！ 深圳市智客网络科技有限公司 2016 年4 月 前 言 深圳市智客网络科技有限公司创立于 2012 年，公司专注于人工智能技术研究与应 用，拥有 10 多年的国内外 AI 领域研究经验。 V5 智能客服 ，通过 “机器人自动应答+ 人工客服” 两者无缝结合的服务模式，基 于强大的 “人工智能+ 行业知识库” 组合技术打造“一站式”的智能客服系统，支持 接入网页、微信、APP、QQ、微博、易信和支付宝服务窗等。 我们不仅是高品质的智能客服系统提供商，还是首批微信开发服务商，接入并服务的 企业超过 12 万，涉及电商、互联网金融、家电、快消、美妆、医疗等各个领域，覆盖 C 端用户数 1.48 亿。 为了帮助客户及用户更好的使用及运用好 V5 智能客服系统功能，让技术与客户行业 真正的结合落地，持续为客户带来更多价值，我们推出了此《V5 智能客服系统使用手 册》，期望能真正解决您的问题。 如您有任何问题或者建议请您随时与我们联系 ：4006-555-406。 目录 V5 智能客服系统使用手册 1 V5—专注为您提升客服效率及品质！ 1 一、 注册及登录 1 1、注册 V5 账号 1 2、登录 V5 后台 2 二、 系统接入 3 1、网站/ 网页3 1.1 插入客服 JS 代码 3 1.2 网站插件配置 4 1.3 使用客服链接 5 2、微信公众号 6 2.1 直接接入 V5KF 6 2.2 已接入自己开发或其他第三方接口 8 3、微信企业号 10 4、移动应用 APP 12 5、支付宝服务窗 13 6、新浪微博 14 7、易信公众号 15 8、QQ 助手 16 三、 知识库 16 1、V5 智能机器人特点 16 2、知识库的重要性 18 3、添加自定义问答 19 3.1、添加问答分类 19 3.2、添加问答 19 3.3、上下文培训 21 3.4、系统功能自定义触发词 23 3.5、批量导入问答 23 3.6、文字超链接回复 25 3.7、回复中插入表情 25 3.8、融合第三方微信接口 26 3.9、自定义文字留言 27 3.10、识别手机号/邮箱/数值等 27 3.11、标记重要消息28 3.12、敏感词转人工客服 29 4、多级菜单 29 5、模拟测试 31 6、问答数据分析31 6.1、用户提问榜 -Top50 31 6.2、热点分类榜 32 6.3、功能触发榜 32 6.4、未识别问题（推荐培训） 33 6.5、标记消息 33 6.6、用户培训 34 四、 人工客服坐席 34 1、V5 人工客服坐席功能特点 34 2、进入人工客服坐席38 3、人工客服坐席页面介绍39 3.1、自动推荐回复 39 3.2、客服转接 40 3.3、机器人托管 41 3.4、关闭会话 41 3.5、智能辅助 42 3.6、客户信息/聊天记录 43 3.7、消息监控 43 3.8、发送图片 44 3.9、主动邀请客户评价 46 3.10、相关问题46 3.11、常见问题47 3.12、用户标签48 3.13、设置对话排列规则 49 3.14、设置文字大小/主题色 50 3.15、对接显示 CRM 会员/订单等信息 50 4、人工客服信息配置51 4.1、优先接待规则及评价 51 4.2、客服提示语 52 4.3、客户对话页面配置 53 4.4、机器人客服头像/昵称/开场白 53 5、客服账号管理54 5.1、添加客服账号 54 5.2、客服账号身份及权限 54