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PAGE\*MERGEFORMAT15 汽车4s店电销专员 篇一：4S店电话销售方案及流程 电销系统建立方案及流程 背景： 进入7月以后天气逐渐炎热，因为诸多因素影响，展厅客流下降。下半年工作已经展开，面临着更加繁重是厂方制定的销售任务。为了提高销售流程的效率及来电、网络搜集的意向客户的转化率，并最终完成厂方设定的销售目标 方案执行时间 方案执行时间：2012年7月9日开始（暂定） 目标： 达成目标：第一梯次目标（３个月）完成月厂商销售任务第二梯次目标（３个月）完成全年销售任务 流程及人员工作重点： 工作流程：市场部获得购车用户信息 电销专员电销专员第一次和客户沟通，确定购车意向，把 客户分为A/B/C/D四类， 户交给销售部经理并注明客户的情况（包括希望的价格或需要在一个价格基础上能多送多少装饰等） 销售顾问把跟进情况定期反馈到DMS系统，由电销专员根据销售顾问的跟进的情况对有意向但在犹豫中的的客注： 目标客户（A类）：有明确的项目需求或购买需求极有可能成交的客户。在电话沟通中深入了解产品，兴趣浓厚有表 示要购买车辆或透露出合作意向的客户。A类客户的电话邀约频率为每周2次。 意向客户（B类）：意向客户及潜在客户，没有实际和富原雪铁龙达成过交易，但表达了交易意向的客户。在电话沟通中表现出浓厚兴趣、积极聆听销售人员讲解并提出问题，经电销人员判断是有能力及有可能购买的客户。 有效客户（