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医院两好一满意个人工作总结 :医院个人总结范文 作为从事护理工作的我，从护理工作的角度出发就如何提高 病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有 耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系 紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病 人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响 病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心” 。 他们期望在医院接受治疗时，更多是一种情感上的关心体贴， 而不是一商业关系。 一、要想病人满意，首先我们得清楚产生医疗纠纷和病人不 满的愿因： 1 、患者或患者家属由于知识缺乏和医患沟通不足， 使他们不理解、不信任，常表现为不配合治疗、大吵大闹、蛮 横无理。 2、患者的需求大于我们医务人员和医技人员的实际提供内 容，包括服务态度、操作能力、硬件设备的良好和精准（如心 电监护、呼吸机、输液泵、化验室仪器等）、即“供不应求” 的现象出现。 二、针对以上的发生原因，我们应该采取积极的应对措施， 防范医疗纠纷，同时也把我们医务人员的工作风险降到最低。 我总结了如下几点应对方法： 1 、嘴勤：我们都说人的第一印 象是仪表，那接下来就是声音的语言效应。我们不仅要注重语 言的内容，还应注意语速和语调，要真正的做到态度和蔼、语 言亲切。走进病房到病人床边，一个亲切合适的称谓，会让病 人心中一暖，再加上眼神的交流和动作的抚慰，如同一剂良药 拉近了彼此的距离。我们年老的可称爷爷、奶奶，中年的可称 阿姨，这样听起来很随和，也很亲切；也可根据其职业，叫老 师等以示尊重。另外，非语言沟通也起着潜移默化的作用。特 别是微笑，不要吝啬你的微笑，即使带了口罩你的笑也能让病 人感觉到，你的眼睛应该是弯弯的。 2、腿勤：光靠嘴上功夫也不行。要经常下病房，关心病人， 加固感情，切实的为其解决困难和疑问。病人询问时应主动上 前仔细聆听病人所提出的问题，并礼貌回答，忌态度生硬、相 互推诿。更不要无事坐在办公室聊天，人说祸从口出，往往你 不经意的一句话被病人或家属听到就会给他们产生反感和不信 任的想法。你的言行病人随时都在为你打分。有人说那不是很 累，是的，上班其实是一件非常严肃的事，因为人命关天。 3、脑勤：怎样让我们的话没有白说，腿没有白跑，得靠大家 动脑筋将其协调的尽善尽美。其中一点我们一定要重视病人的 心理，了解他们的内心世界，才能采取有效的沟通方式和提供 相应的护理措施。我们医务人员要有强烈的预见性，任何事情 想在事情发生的前面。从入区床位的安排，防跌倒等意外的发 生，健康宣教，都在告诉我们病人的安全与我们的工作好坏息 息相关。也许一个白细胞极低的病人因为放入了感染高热的房 间而获得了新的感染；也许你预见了该病人有皮肤破损的危险 却未采取任何有效措施而发生褥疮；还有，沟通讲究的是有效 沟通，不要说了半天没有任何的收获，我想这是没有意义的。 比如病人的鼻饲液老是不能按时准备，我们必须从交流沟通中 了解他的家庭情况，他的家庭成员有哪些，重担落在哪几个人 身上，该家属的实际思维能力和配合程度我们都应该评估。实 在不行，我们得为其联系营养科定营养膳食或与医生联系进行 营养液的饲入。这些都是我们要做的，显得平凡而琐碎。但只 要你真心的付出了，病人他会感觉到，他会用他的方式来向你 表示感激。这似乎是一种良性循环，有相互促进、相辅相成的 功效。 总之，提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评 来解决问题的，而在于规范护理工作的一个个细节问题，将这 些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减 少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！我想 如果我院的每个工作人员都能“把病人满意放在第一位”，相 信我们医院肯定能达到病人满意第一、服务品质优良、社会效 益至上的最高境界！