2022年全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库（试题及答案）.docxVIP

2022年全国〃质量月〃企业员工全面质量管理知识 竞赛题库（试题及答案）A卷 一、单项选择题（在每题列出的四个选项中，只有一个最符合题目 要求的选项。）1.2022年全国“质量月”活动的主题是（）。 A、建设质量强国决胜全面小康B、推动质量变革创新促进质量强国建设 C、深入实施质量提升行动大力推进质量强国建设D、共创中国质量 建设质量强国 正确答案：B.为在一定范围内获得最正确秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使 用和重复使用的一种规范性文件，指的是（）o A、计量B、标准 C、制度D、质量认证 正确答案：B.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致 可预知的结果，是指质量管理中的（）原那么。 A、循证原那么.因果图的主要作用是（）。 A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系 C、寻找影响质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态 正确答案：C.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93. 3%,那么该 过程的a水平大约为（）。 A、1. 5 aB、3 a C、4aD、6 a 正确答案：B.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。 A、质量筹划B、质量控制 C、质量保证D、质量改进 正确答案：D.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（）。 A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动 .商品的“三包”是指“为保护消费者的合法权益，明确销售者、 修理者、生产者承当的商品的修理、更换、退货责任和义务”。（V ）.标准就是法规，一经批准、发布，必须严格执行。（X ） .对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、更换、退货， 而应由生产者负责。（X ）.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服 务组织都应满足。（X ） .国家标准《卓越绩效评价准那么》2004年8月30日已发布，2005 年1月1日开始实施。（V ）.计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术工 作。（J ）问答题 1.标准按其属性分成哪两大类？ 答：a）强制性标准。b）推荐性标准。 2、标准按其适用领域分成哪几级？ 答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企业标准.什么是全面质量管理？ 答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为 中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益而到达长期成功的管理途径。”.全面质量管理的目的是什么？ 答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长 期成功的管理途径。 .什么是产品标准？ 答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术 规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。 . IS09000中的ISO表示什么? 答：国际标准化组织（ISO） o.为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称 为预防措施，对吗？ 答：不对，应称为纠正措施。 . PDCA循环指的是什么？ 答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置 （Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为PDCA 循环。 .质量管理七项原那么是什么？ 答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与； d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、关系管理。 .质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”？ 答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。 八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、分析问题原因。 4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、确认改进效果。 7、防止再发生和标准化。8、总结。 n.什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？ 答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 质量检验包括度量、比拟、判断、处理四个基本要素。 .我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的？ 答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行。 .顾客满意度的定义是什么？ 答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满 意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比拟后 的差异程度来反映。 14、如何对记录进行控制？ 答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录, 应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、、 检索、保存和处理所需的控制，记录应保持清晰、易于识别和检索。 15.内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。 负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析，开具不合格 报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。 .什么是产品标准