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销售服务八部曲 销售服务八部曲 第一步:打招呼 目的: 表示对顾客的尊重,让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象; 标准: 向从你身边走过的每一位顾客问好， 例如:您好～欢迎光临玫瑰花园～ 要求: ? 亲切的目光接触、面带微笑; ? 语调:温和、亲切;语速:适中;语音:清晰; ? 姿体语言自然大方; 第二步:留意顾客需要 目的: 为顾客提供一个自由的购物空间，通过观察，了解顾客的购物心理; 留意顾客的购物讯息，包括: 1)像是在找什么、2 )触摸商品、,)反复观看、,)在镜子前面照、 ,)主动询问问题、,)重新返 回等; 标准: 思想判断顾客的穿衣风格和外型特征，敏锐找到顾客的风格喜好。 要求:发现顾客出现购物动机时，立刻上前进行服务，使用统一问候语:您好，请问有什么可以帮到您吗, 第三步:商品介绍 目的: ? 通过介绍商品，让顾客了解商品的价值所在，从而引起顾客对商品的购买欲望; 标准: ? 寻找吸引顾客的商品卖点; ? 根据吸引顾客的商品卖点，利用,,,商品介绍方式: 要求: ? 灵活回应顾客对商品的疑问和顾虑; 第四步:鼓励试穿 目的: 介绍适合的商品并鼓励客人试穿,提高客人的购买欲望(试衣=50%成功销售) 标准: ? 主动、迅速帮顾客拿取所需货品; ? 替顾客把货品除衣架、解纽扣、拉拉链;