电子商务的业务流程、系统构成及支撑体系.pptVIP

注册登录 卓越亚马逊网上书店对所有的消费者开放，是全年营业的书店。他集查阅、订购和网上支付为一体，是一个完整的电子商务系统。 对于卓越亚马逊的注册用户，购买书籍时，先进行身份验证，并点击“登录”就可以利用电子订购方式方便地订购。对于非注册用户，则需要先申请注册。 注册步骤 结算方式 小结： 在电子商务系统中，为完成操作，归纳起来，以下五个过程必不可少：信息共享、网上订购、网上支付、执行交易、服务与支持。 3.2.1 信息共享与交易磋商 电子商务是社会信息化、电子化发展的产物。它的出现为商家和消费者提供了便利。具体表现为： 1、在Internet上进行广告宣传 2、利用Internet发布产品信息 3、利用WEB服务器获取顾客数据进行交易 4、借助Internet中间商为客户在庞大的信息 中指点迷津 在Internet上进行广告宣传优势： 网络广告是多维广告 网络广告拥有最有活力的消费群体 网络广告制作成本低、速度快、更加灵活 网络广告具有交互性和纵深性 网络广告能进行完善的统计 网络广告的投放更具有针对性 网络广告的受众关注度高 网络广告缩短了媒体投放的进程 网络广告具有最广阔的传播范围 在Internet上进行广告宣传优势： 网络广告具有可重复性和可检索性 网络广告具有价格优势 电子商务的涵盖范围(2) 对无形货物而言,电子商务还将包括许多服务贸易活动在内： 如数字化信息的联机传送 资金的电子转拨 股票的电子交易 电子提单 网上商业拍卖 合作设计和施工 远程联机服务、文件共享 2.4 电子商务的服务功能 真正意义上的、完整的电子商务可以提供网上交易和管理等全过程服务，概括起来，电子商务的服务功能如下： 网络营销服务 网络咨询和交易洽谈服务 网络产品订购服务 网上货币支付服务 电子账户管理服务 网上商品传递及查询服务 用户意见征询服务 交易活动管理服务 网络营销是以Internet强大的功能和服务为依托的新的营销形式。网络营销的形式主要有网上广告、Email营销、网上拍卖、网络社区营销、搜索引擎营销、网站交换链接营销等。 目前在Internet上开展比较广泛的形式是网络广告。与以往传统媒体如广播、报纸、电视上的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。由于网上广告在基于Internet的电子商务活动中的地位越来越显著，人们纷纷将Internet称为“第四媒体”。 Internet为用户提供了多种方便快捷的信息交流方式，比如电子邮件（E-Mail）、邮件列表（Mail Lists）、电子公告栏（BBS）、新闻组（News Group）、聊天室（Chat Room）和各种形式的网络会议（Net Meeting）等等。企业既可以借助非实时的电子邮件、邮件列表、新闻组、电子公告栏了解市场和商品信息，进行交易洽谈；还可以用网络会议系统来进行即时的交流。 借助网络的邮件系统并辅之以电话确认等交流方式，电子商务可以实现实时的网上订购。 在有关产品介绍的页面上，可以同时提供十分友好的订购提示信息和订购对话框。 当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单，来保证订购信息单的获悉。 订购信息也可以采用加密的方式，以便使客户和商家的商业信息不会被泄漏。 电子商务要成为一个完整的交易过程，网上实时的货币支付的实现是一个重要的环节。客户和商家之间可以采用信用卡、电子货币、智能卡等方式或者网上银行服务来实现网上支付。 电子支付手段的优点是能够为买卖双方节约交易成本，使货款支付更加灵活、方便；加速资金的周转效率。 网上货币支付的实行需要有电子化的金融系统来支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网上支付的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子账户的一种标志，而其可信度需要有必要的技术措施来保证，数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保障了电子帐户操作的安全性。 网上商品交易的一般的过程是在客户支付了交易货款之后，商家应该能够将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中。对于以实物形式提供的商品，商家既可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门，也可以通过第三方物流部门将货物运送或邮寄到客户手中， 对于信息产品则比较适合在网上进行直接传递。例如软件、电子读物、信息服务、数据库检索、软件使用许可等。 客户可以通过信息网络来及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。 基于Internet的客户关系管理服务在电子商务过程中的作用十分重要。企业可以十分方便地运用Web收集用户对企业及其产品、服务的反馈意见，并通过网络环境下的Call Certer和