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中小型快递企业人力资源管理困境及对策 　　【摘要】本文基于社会背景，对中小型快递企业人力资源管理活动中正在面临的或者是将要面临的困境问题进行了分析，總结了中小型快递企业人力资源管理的对策。 　　【关键词】中小型快递企业人力资源管理 　　一、中小型快递企业人力资源管理的困境 　　1.中小型快递企业人力资源匮乏 　　电子商务平台的完善使得人们大部分的需求都可以通过“网购”来解决，而且大多数的电商平台自营或是进驻的商家不提供快递服务，这势必要与快递企业合作。由此，快递行业随着电子商务的发展而发展，中小型快递企业也得到了发展机会。中小型快递企业的成立和发展伴随着近年“网购热”的潮流迅速成长，但是快速的扩张造成了人力资源的紧张和人力资源管理的紧张。且与一些大的快递企业相比，中小型快递企业的人力资源无论是在数量上还是在质量上亦或是在结构上都差距较大。中小型快递企业也因此暴露了自身人力资源匮乏的问题。 　　2.中小型快递企业人力资源管理难度大 　　由于我国快递行业的性质多需要年轻员工，但是我国的老龄化程度正在加深，这就导致中小型快递行业人力资源管理对老年人这一块儿运用不多，此外，虽然每年会有大量毕业生，但是像快递行业的打包、运输、配送这样的基础工作很多毕业生不愿意去做，而且就算有大学生去快递行业实习了，却很容易出现人员流失的情况，这就使得中小型快递企业面临着“基层不好管，管理层不善于管”的难题。 　　3.人力资源管理从传统到现代的转化问题 　　近几年，由于移动通讯、手机电脑互联网、智能化、互联网+发展迅速，中小型快递企业无论在数量上还是规模上都有很大提高，但是这些技术在中小型快递企业运营过程中却应用甚少。更多的中小型快递企业人力资源管理还介于传统人力资源和人工智能之间。例如，计算机可以说是现代企业办公的标配，这一运用在很大程度上降低了人力资源的运用，中小型快递企业也不例外。但是在人工智能代替员工生产工作或是服务工作等方面还存在不足。总的来说，中小型快递企业人力资源管理目前还处于传统向现代的过度中，而在这个过程中，中小型快递企业将面临科技和竞争对手的双重挑战。 　　二、中小型快递企业人力资源管理的对策 　　1.创新企业用人机制 　　2011年，郭世鑫提出了新世纪中小型企业人力资源管理问题及对策研究。目前，人口老龄化、日益增多的高校毕业生正是人力资源管理所要面临的问题，这些问题对中小型快递企业都会造成不利的影响，针对这个问题，有以下三种解决方案：第一，招收大学生做兼职，并尝试建立一个较为稳定的中间机构。第二，可以采取“多人数、低薪酬、低工作强度”的方法，任用身体较为强健的中老年人来应对人口老龄化，这也符合员工退休年龄将适当增加的趋势。第三，由于企业招到有一定专业能力的大学生不难，难的是如何留下大学生，因此企业可以提供给员工学习进修的机会，前提是要签订一定条款，如：员工学成后要在企业中工作多长时间等。并且企业可以向这类人才展示自己的发展前景，并给予较高的重视，实现人才和公司的共同发展，以此来解决企业的人力资源问题。 　　2.采取人性化管理方式 　　互联网+和人工智能取代大部分简单劳动力是未来发展的趋势，但它是一个过程，不能一蹴而就。现阶段，中小型快递企业仍然需要高比例基础劳动力去实现它的日常运作和对客户的服务。针对快递在运输过程中出现的问题，快递企业管理者很难时时刻刻监督被管理者，若是运输过程中加装摄像头，第一是增加成本，第二是摄像头可能被遮盖或是无效，第三就是造成企业和员工的对抗和不信任感。可以用正负强化理论来解决此事：例如，公司规定，如果本月快递没有出现破损或是缺失，每个员工可以领取一定奖金;如果公司出现快递被内部人员盗取，公司将彻查此事，查明情况后将对当事人做出辞退并永不录用。此外，在中小型快递企业发展过程中，对于中小型快递企业家族式造成的人力资源管理难题，可以尽可能的把家族人员调到拥有执行权的职位，让家族成员提供建议而非决策，在薪金上可以有年底分红，以此来保证中小型人力资源公司决策的客观性。至于加盟商，被加盟快递企业可适当增加对加盟商人力资源管理的控制，至少也要订立一个总公司人力资源管理的实行标准。 　　3.利用科技改善企业人力资源管理方式 　　科技是最应该受到企业重视的，科学技术的发展会带来企业生产和人力资源管理的进步。对于某些高新技术的应用，中小型快递企业应该抱着一种开放、创新的精神。比如，实行电子化的信息填写和付费，必然会节省快递企业在快递邮寄时花费的时间，从而提高邮寄效率，节省邮寄服务处人工成本。这是一个机会也是一个创新，因此，中小型快递企业应该抱着积极的态度，认真调研，抓住这次机会，从而降低企业人力资源