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2022-09-23 发布于江苏
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电子商务管理制度.docx

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电商业务管理制度电商业务管理制度 PAGE PAGE 1 电商业务管理制度电商业务管理制度第一章日常业务标准及相关细则第一条订单管理：上班期间，客服因时刻关注店铺动态，在客户订单受理后，客服需立即对客户做出回应，确认订单信息的准确性及有效性，并对订单进行登记，确保有据可查。客服应严格遵守网店规定的价格，不得随意对产品进行改价处理。第二条客户管理：订单确认收货后，客服在客户确认收货后 3-7日，根据标签和数据库对客户进行回访，询问产品使用情况以求促进客户二次消费。并在客户生日等庆祝日期送上祝福，并告知店铺优惠政策。第三条值班管理：由于客户服务的特殊性，客服时间为早上8:30--晚上