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ktv服务员工作总结2篇 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑在ktv日常经营过程中，建议每一位员工看待客人，都必须抱以真挚的微笑，它必须就是受时间、地点和情绪等因素影响，也受条件管制。微笑就是最生动、最简约、最轻易的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备工作即为必须随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识就是比较的，必须必须存有事先的准备工作。准备工作包含思想准备工作和犯罪行为准备工作，做为该准备工作的必须提早搞好。例如在客人抵达之前，把所有准备工作工作做好，处在一种随时可以为他们服务的状态，而不能手忙脚乱。 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、柔和主要整体表现于服务中的擅于观测，揣摸客人心理，预测客人须要，并及时提供更多服务，甚至在客人未明确提出建议之前我们就能够替客人努力做到，并使客人倍感平易近人，这就是我们就是指的超前意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真挚热情好客就是中华民族的美德。当客人返回时，员工应当发自内心的、并通过适度的语言真挚应邀客人再次造访，以给客人遗留下深刻的印象。现在的竞争就是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为惨烈。服务的重要性就是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，构成自身的服务优势，以期其在惨烈的市场竞争中缔造更高的客人满意度，并使ktv立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。 平时，我也可以和顾客谈天，介绍他们所讨厌的歌曲并所推荐新曲使顾客令人满意而归属于。这样就多了几个回头客，使顾客所推荐朋友提升了消费率。之后我也可以搞一些小结，这样日积月累，并使我的服务更能够为顾客所拒绝接受和讨厌。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。 当然学无止境，教给还得运用至以后的工作中，期望领导能够多提严格执行，同事能够互相学习，在以后的工作中提升服务效率，重实效一名杰出的服务工作人员。使顾客在“欢乐迪”感受到不通常的欢乐！ ktv服务员工作总结（2）： ①每天都必须帮助自己部门的经理搞好ktv包房的日常工作 这一事情每天都要重复好多遍，但是每一次都有不同的收获这就是一点点的进步。工作中善于发现问题总结解决问题的服务技巧知识。 ②合理的和楼层服务员们搞好沟通交流工作并且与其他服务员搞好换班工作 只有通过各岗位的协调才能够让场所正常运转。所有服务员的换班及值班时一个非常重要的环节。做到让服务员既做好ktv中的工作又不误自己的事宜。这是作为一名ktv服务员工作中非常重要的一点。 ③每天必须协调接待处的岗位人员搞好各项招待、精心安排工作，在工作期间辨认出问题积极主动的找到合理的解决办法 作为一名基层服务员要积极做好自己本职工作，同时与其他部门的协调工作也是非常重要的。在自己的工作总结中发现最近工作的不足之处，日后加以改正可以让