2022-2022国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案(试卷号2417).docxVIP

2022-2022 国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号 2417） A．渠道型B．操作型C．分析型D．专项型 2．下列选项中，()不是优质客户需满足的条件。 A．声望定价B．折扣定价C．组合定价D．心理定价 4．在寻找和发掘潜在客户的方法中，()是指企业销售人员在特定的区域或行业内，用上门访问的形式，对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人逐一进行访问并确定销售对象的方法。 A．地毯式搜索法＆连锁介绍法C．中心开花法D．抢夺竞争对手客户5.()是指能给企业带来一般利润的客户，这类客户最为常见，其为企业创造的最大价值一般占客户总创造价值的 30%。 A．关键客户B．次要客