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2021年度客服主管工作总结 时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不介绍客服工作，指出它很直观、单调、甚至无趣，不过就是接手电话、搞下记录、呀时发发罢了;其实不然，必须搞一名合格、尽职尽责的客服人员，须要具有有关专业知识，掌控一定的工作技巧，并要存有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就可以发生犯规、渎职状况;当然，这一点我也并不是一已经开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨练后，才深刻体会至。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入注翻新等相关手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的档案;其中交货园区共92户，办理交房相关手续46户，办理翻新相关手续7户，留宿业主2户; 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、传送与档案，目前年度工作联系单发函150份，自查通知单115份;温馨提示信息55份;部门会议纪要23份，小件物品离境条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 1、工作中的磨练刻画了我的性格，提高了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不多样的人而言，工作中不免碰到各种各样的制约和困难，但在各位领导和同事们的协助下，尤其就是在任主管的悉心教导下，使我遇到困难时敢于直面，勇于挑战，性格也进一步结晶下来。回忆起生财秀苑与燕子苑房屋交货的时候，因时间紧迫，人员较太少，有关工作又较繁杂;管家部全体人员已连续上班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作工作搞充份搞精细;尤其就是在交货的前3日，大家每晚都上班至凌晨两三点。交房的第一天我就是负责管理客服中心的帮助工作，当我拖着疲倦的身体参予交房工作时，尚无一种睁着眼睛睡的感觉。但当我看见从重庆远道而来的张羽在直面客户时淡然清纯的笑容，高超的招待技巧时，内心竟飘落在一波波涟漪;她也就是加班加点的在工作，也可以很累，为什么在客户面前却可以维持这么不好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会至职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时，无论你之前存有多艰辛，都应当把工作努力做到位，天下至自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你直面客户时，无论你高兴是否，苦恼是否，都应当已工作为，轻客户为先，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交货工作中，我由帮助工作切换为正式宣布接待工作，在强化了自身情绪的掌控的同时，尽量维持着微笑服务，成功为好几位业主办理顺利完成了交房相关手续。听见上级领导的引导，看著业主令人满意的笑容，我也极其欣喜。经历了这次交房流程也对我日后的工作起著了莫大的促进作用，在直面领导与同事的抨击与科粉时能认清心态，积极主动废止;在与少数狡猾的工程人员沟通交流时也逐步显得无所畏惧;招待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; 3、工作自学中开拓了我的就可以;当我把上级交货每一项工作都深入细致不懈努力的顺利完成时，换得的也就是上级对我的积极支持与确实。前两天刚制作完的圣诞、元旦园区内布置方案就是我自己搞的第一个方案，当方案通过主管的普遍认可后，心中充满著顺利的欢欣与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置除了园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的回去看待，尽我所能的把他们一项一项的搞的更好。 在2021年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、强化自学物业管理的基本知识，提升客户服务技巧与心理，健全客服招待流程及礼仪; 5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等; 6、进一步提升自己的性格，提升对工作冷静度，更加著重细节，强化工作责任心和培育工作