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公共关系学（本）阶段练习 2 一、名词解释（25 分，每小题 5 分） 1、公共关系策划程序：就是公关人员通过调查研究和综合分析，确定公关目标，制定公关 活动计划方案的过程。它是公关策划能力充分展示与形成决策的阶段， 也是实际操作和检验成效的阶段。 2、问卷调查法：是根据调查目的将所需要调查的问题具体化，通过某种方式由调查对象做 出回答后，再经过统计分析得出结论的一种调查研究方法。它是公共关系调查中应用最广泛的方法之一，在其它的各类调查中也常采用问卷方式进行。 3、组织形象：就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很 多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作