基础运维架构方案.pptxVIP

企业IT系统发展现状 中小企业 IT系统发展现状 第1页/共7页 企业面对的IT挑战 保障业务的安全性和连续性 降低IT创新的风险 降低技术实施的风险 提升服务质量 提高技术能力 提高可用性和性能 提高变更及交付能力 提高用户满意度 更低的运营、维护成本 优化现有IT投资成本 控制IT变动成本 使IT环境能够适应不断发展的企业需求 提高服务水平的灵活性(人员、技术） 提高质量 降低成本 提高灵活性 降低风险 分支机构或异地部门 不同地点的分支机构或异地部门IT部署和管理 分支机构或异地部门的后期维护 第2页/共7页 IT外包最佳实践 事实上，IT系统支持工作就是技术支持人员遵循规定的业务与管理流程，运用高效的技术向用户提供的一种服务。 第3页/共7页 标准流程负责管控IT服务的开展状况，人员能力体现服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合构成 基于IT服务管理的标准与符合客户需求及期望的IT外包解决方案。 IT外包最佳实践 第4页/共7页 紧 急 度 影 响 度 优 先 级 响应时间 优先级 响应时间 影 响 度 高 中 低 紧 急 度 一级 故障 紧急 1小时 高  2小时 中 3小时 二级 故障 高 2小时 中 3小时 低 4小时 三级