信息化管理与流程分析研究.pptxVIP

信息化规划与管理;第一节 流程概论;一、流程与职能 ;二、流程的定义 ;三、流程的描述方法 ;四、流程的意义 ;第二节 企业中的流程;流程可以分为以下三部分： 物资流程，即描述物资在流转过程不断改变形态、性质，增加价值的过程的流程； 管理流程，即描述有关控制和管理的信息在各个部门被加工、共享的过程； 资金流程，描述资金如何由现金或银行存款开始，在企业组织运作过程中不断地变换形态，增加价值而最后回复到现金的过程。 ;哈默与钱辟认为，一个企业，不管是制造业还是服务业，尽管从事业务的性质完全不同，但至少下面四个流程都应该有 ： 产品研究开发流程（产品与工程）； 订单形成（广告与促销）； 订单履行（制造与发货）; 顾客服务（咨询与售后服务）。 ;二、新产品开发流程 ;三、市场销售流程 ;四、订单实施流程 ;五、服务流程 ;六、非盈利组织的业务流程 ;第三节 企业流程再造 ;一、流程再造的定义 ; 包括有四个关键词：根本（Fundamental）、再设计（Re-design）、流程（Process）、戏剧性（Dramatic）。 根本：是指要进行再造，必须从公司和它的做事方法等最基本的层次进行质问。 再设计：是指BPR涉及到企业流程的重新设计。 戏剧性：是指企业经过流程再造后，所带来的业绩将是飞跃式的提高，这种提高决非小改进或持续不断地改进