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超市收银员年度个人工作总结 篇一： 转眼间XXXX年已经过去了，我步入xx已经整整两年了，虽然中途曾返回过两个月，但我将珍视我的挑选——搞一名合格的收银员。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到xx工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。 在过去的工作中，我们总会碰到一些问题，比如说商品标价与电脑相符时，我们应当及时通告课组人员展开核实，并要恳请顾客冷静等候，除了就是一定必须运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们存有多么反感，此时他的心情一定会随之阳光明媚。微笑就是最迷人的表情，一个微笑不费和分文却给与甚多，懂对生活微笑的人，将可以具有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是必须讲究语言艺术：“温语慰心三一剪梅，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不羞辱、嘲讽、嘲讽顾客。 以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，xx明天会更加辉煌！ 篇二： 时光飞逝，20XX年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将20XX年的工作情况总结如下： 在20XX年的工作中，虽然我只是当好一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅就是给钱那么直观，其中也就是一系列的繁杂程序。在工作中，我辨认出想应付自如地搞好一项工作，无论工作就是繁杂、拥挤还是悠闲，都必须用积极主动深入细致的态度回去看待，而不是因为工作量比例的大小而回去埋怨，因为埋怨就是没用的。我们更要搞的就是不要把事情想要的太差劲，而是必须维持不好的心态直面每一天，因为欢乐的心态可以并使我们不觉的工作的疲倦与无趣。在工作期间我汲取了不少的经验，平添了不少体会。但是做为收银员必须要具有一颗积极主动、热情、主动、贴心的心态回去服务每一位顾客。在工作中偶尔可以碰到很多不开心的事，但是我都必须消除，无法具有负面的情绪，因为这样不仅可以影响自己的心情也可以影响至对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人认为就是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提升我们自身的素质。不断地自学，不断地提升自己的道德修养，不断提升自己的服务技巧。只有自学就可以不断磨练一个人的品行，提升道德修养，提升服务技巧。哪怕就是普通的一个收银员，只要不断的向前走，就可以跑我们自己想的一片天!工作中我勤奋自学业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识至实际操作我们都坚实的掌控，不论至前台为客人展开面对面的服务，还是后期的明、盘、支付，都能够努力做到“细致、精准、准确”，为公司搞好财务方面的第一道防线。 在20XX年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责