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（2）期望理论在实践中的应用 为了提高期望理论在实践中的应用效果，就要从活动 的吸引力、期望值、活动的绩效评估和奖酬等方面下功 夫。 ①采取措施帮助员工提高获得预期成果的能力 ②进行合理、公正的绩效评估，使员工明白组织对于他的努力和他的工作成果会被管理者给予公正的评价，所以组织要进行客观明确的员工绩效评估体系的建设和完善，从而提高他们对活动成果的期望并为此充满信心。 第三十页，共四十二页。 * * 第九讲 激 励 本章学习重点： 一、人的行为模式与激励的内涵 二、 相关激励理论 三、有效的激励原则与方法 第一页，共四十二页。 一、人的行为模式与激励的内涵 （一）人的行为模式 人的行为是在动机的支配下产生的，人的动机又是由需求而产生，人的行为最终目的是为了达到需求的满足。 人的需求、动机和行为之间产生了人的行为模式，如下图所示。 需求 欲望 动机 需求的满足 行为 第二页，共四十二页。 （二）激励的内涵 1、激励与激励机制 （1）在人力资源开发中，激励通常指借助于信息沟通，以适当 外部奖酬形式和工作环境，调动员工的工作积极性，激发和鼓励 员工达到组织目标的过程。其基本含义有以下几点： ① 激励是一个过程，是调动员工积极性和挖掘员工潜能的 过程。 ② 激励的最终目的是实现组织的目标。 ③ 激励是人力资源开发与管理的一个重要的途径。 ④ 信息沟通贯穿于激励工作的始终 。 第三页，共四十二页。 （2）激励机制的含义 所谓激励机制则是在组织系统中，激励主体系统地 运用多种激励措施，使之规范化和相对固定化，并与激 励客体相互作用、相互制约的结构、方式、关系及演变 规律的总和。 第四页，共四十二页。 2、激励的过程与实质 （1）对激励的研究离不开对需求、积极的行为（努力）、绩效、奖酬等的研究。由此，我们可以得出组织中的激励过程，如下图所示。 个人的需求 动机 努力 绩效 奖酬 需求的满足 组织的激励 生产率提高 第五页，共四十二页。 （2）激励的实质就是识别能使员工产生积极行为的强 烈动机，发现并引导使员工产生这种强烈动机的需求 和欲望，从而在组织中采取相应的措施以满足员工的 这种需求和欲望。 第六页，共四十二页。 （三）激励的作用 1、对员工的作用 ⑴有效的激励要求管理者准确识别员工的需求，并采取相应的措施来满足这种需求，这就有利于员工个人目标的实现。 ⑵有效的激励要求组织与员工之间的有效沟通，这种沟通有利于员工产生被重视或尊重的感觉，从而有利于员工产生良好的工作心情。 ⑶有效的激励制度和措施有利于员工对行为结果有清晰的认识，从而增强对自己行为结果的安全感，增强对自己行为收益估计的信心。 第七页，共四十二页。 2、对组织的作用 ⑴有利于员工的目标与组织目标的一致。 ⑵有利于提高员工的满意度，降低人才流失。 ⑶有利于提高工作效率，提高组织的经济效益。 ⑷有利于降低组织的人力资源浪费。 第八页，共四十二页。 二、相关的激励理论 （一）内容型激励理论 1、马斯洛的需要层次理论 ⑴ 人有多种需要，这些需要分为五个层次 ① 生理需要，这是人类维持自身生存最基本要求，包 括衣、食、住、行、性及其它身体方面的要求。 ② 安全需要，这是一个人保护自己免受生理和心理伤 害的需要。包括人身安全、工作和生活环境安全的 需要，摆脱失业的需要以及经济上的保障需要等。 ③社会需要，这是对爱、归属、接纳和友谊的需要。当 生理和安全的需要得到满足后，社会需要成为一项重 要的激励因素。 第九页，共四十二页。 ④ 尊重需要，尊重的需要包括内部尊重因素，如自尊、自主和自爱、自信；外部尊重因素，如地位、认可、成就和关注。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。 ⑤ 自我实现需要，这是最高层次的需要，它是一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己潜 能。它是要实现个人的理想和抱负，最大限度地发 挥个人潜力并获得成就的需要。 第十页，共四十二页。 （2）马斯洛对该理论的一些基本观点 ①五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，当任何一种需要基本上得到满足后，下一个需要就成为主导需要。 ②虽然不存在完全满足的需要，但那些基本满足的需要就不再起激励作用，这时