移动通信营业厅服务蓝图.pdfVIP

移动通信营业厅服务蓝图 思路转变： 1.营业受理：开户，补卡，客户资料修改，月账单查询 2.账务：充值缴费，调账，余额查询 3.业务办理：套餐更改，取消套餐，增加套餐 4.活动类：充话费返值，送礼品（日用品、手机） 子模块设计预期： （1）开户， （2 ）补卡 （3 ）调账， （4 ）转换、增加、取消套餐 （5 ）充值缴费 （6 ）优惠活动 （7 ）账单查询 （8 ）客户资料完善 现行中国移动服务蓝图总图 排队取号