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2021（精华版）国家开放大学电大专科《客户关系 管理》期末试题及答案（试卷号：2417）_ 2021（精华版）国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试 题及答案（试卷号：2417）_ 2021-2022 国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417） 2022 盗传必究 一、单项选择题（下列各题中只有 1 个选项是正确的。每题 2 分，共 20 分） 1．( ) 客户关系管理主要指企业利用信息技术帮助自身实现对客户资 料管理、营销管理、服务管理等操作环节的流程自动化，最终实现企业利润最大化和利润持续增长。 正确答案：操作型 2．下列选项中，( )不是优质客户需满足的