《投诉类型及投诉处理流程》培训试题.doc

《投诉类型及投诉处理流程》培训试题 一、单选题（每题2分，共20题） 1.投诉违规一但成立，会造成的影响不包括( ) A.违规扣分到达一定的节点扣违约金 B.被限制营销活动 C.影响基础服务考核、综合体验分 D.商家严重违规的会直接清退店铺，不会扣除保证金 2.以下哪个情况会影响店铺参加营销活动( ) A.近90天（含）内因严重违规扣分累计达12分的 B.基础服务考核分低于“天猫商家营销准入基础规则要求的指标” C.商品的品质等级为B级 D.开店时长达到90天未达成任何成交的商家 3.投诉类型包含( ) A.发货问题 B.卖家拒绝使用支付宝 C.骚扰他人 D.以上都是 4.商家上传