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2022-10-13 发布于江苏
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汽车售后服务核心流程.docx

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汽车售后服务核心流程总的来说，我国汽车行业售后服务的流程大致分为两个过程和七个流程.两个过程是指经销商内部过程和与客户接触过程七个流程指:1 预约、2 准备工作、3 接车/制单、4 修理/进行工作、5 质检/内部交车、6 交车/结账、7 跟踪. 一、预约预约主要通过电话预约完成。分经销商预约和用户主动预约 ·经销商主动预约：根据提醒服务系统及用户档案，经销商主动预约用户进行维修保养 ·用户主动预约：引导用户主动跟经销商预约。（1)预先通过电话登记预约 ·询问用户及车辆数据（核对老用户数据、登记新用户数据） ·询问行驶里程 ·询问上次维修时间及是否是重复维修 ·确认用户的需求,车辆故