2012工程部维修品管理流程.docVIP

客户修理服务工作管理规定 及指导方法 第一部分：管理规定 一、原则： 1让产品能够正常销售，回到流通环节 2 给客户供应满足服务 3 避开公司 ，客户财产损失 4 对返修品做刚好修理做到专业 ，细致 ，快速 二、目标：精确 快速处理客户及公司的修理品 1、 三、管理措施 1建立返修库，对返修产品进行特地管理 2、建立原材料仓库 原材料仓库 依据实际状况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片；半成品、产成品应依据类型及规格型号设立明细账、卡片；以备修理 其次部分：管理方法指导 一、客户修理服务工作流程： 1、（返前沟通）修理品接修 2、初检（客户沟通、费用收取）3、修理（