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旅游政策与法规旅游行业核心价值观会计学第四章 行业价值观与文明旅游第1页/共36页第一节 旅游行业核心价值观第2页/共36页一、价值与核心价值观第3页/共36页（一）价值与价值评价第4页/共36页1.价值的含义价值揭示的是客体对于主体需求的满足。如果客体越是能够满足主体的需求，那么客体就越是有价值。2.价值评价的特点第5页/共36页（1）价值评价具有主观性，与要做出价值选择的主体相关。在现实生活中进行评判的是具体的个人或者共同体，由于主体的需求不同，对于同一事物就会出现不同的评价。而对于事物的价值评价会直接影响到人们的行为和生活态度。第6页/共36页（2）价值评价具有社会历史性，不同社会，不同历史时期的价值观是不同的。（3）价值评价具有相对的稳定性和持久性。在特定的时间、社会和特定的共同体中，价值观是相对稳定的和持久的。（二）核心价值观第7页/共36页核心价值观是关乎共同体生死存亡的、是共同体生存和发展所必需的价值，是共同体在判断社会事务时必须“恪守的道德根基、依据的是非标准、遵循的行为准则”，是将共同体内每一个成员凝结起来的作为典范的共同价值观。第8页/共36页杭州市旅游委员会在其《旅游行业核心价值观研究报告》中将核心价值观界定为“一个共同体所有成员信奉的价值观的最大公约数，是价值观的交集，是对共同体的生存与发展特别缺乏、特别需要因而特别重要的价值对象的抽象并加以理论化、正当化的语言表述。二、旅游行业核心价值观的背景与意义第9页/共36页（一）旅游行业核心价值观是对社会主义核心价值体系的重要组成部分和践行第10页/共36页1.党的十七届六中全会明确提出要开展社会主义核心价值体系建设建设旅游行业核心价值观无疑是社会主义核心价值体系建设践行的一个重要方面，是贯彻和落实十七届六中全会精神的一个重要方面。第11页/共36页2.党的十八大报告在社会主义核心价值体系的指引下为旅游行业的科学发展指出了光明的未来。以“资源消耗少、环境要求高、可持续性强”为特点的旅游产业无疑是十八大所要求的推动资源节约型和环境友好型社会建设的先导产业，直接体现了社会主义核心价值体系的要求。（二）旅游行业核心价值观是对旅游行业特色价值观的凝练第12页/共36页旅游行业核心价值观既要与社会主义核心价值体系接轨，又要体现旅游行业自身的独特之处。（三）旅游行业核心价值观是旅游业发展的必然要求第13页/共36页建立旅游行业的核心价值观，在核心价值观的引领下提升行业自身职业素质和道德意识，依法经营，诚信经营。三、旅游行业核心价值观的主要内容第14页/共36页2013年10月23日，国家旅游局研究决定，将“游客为本，服务至诚”作为旅游行业核心价值观在全行业推出。第15页/共36页“游客为本”解决的是“旅游发展为了谁”的问题，而“服务至诚”解决的是“旅游发展怎么做”的问题。第16页/共36页“游客为本，服务至诚”是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和践行，为旅游业的发展奠定了坚固基石；“游客为本，服务至诚”是旅游行业持续健康发展的精神指引，为旅游业的发展注入了兴业之魂。（一）“游客为本、服务至诚”是党的“群众路线”在旅游行业中的实践应用第17页/共36页“游客为本、服务至诚”就是要将游客满不满意作为旅游工作的根本出发点和落脚点，全心全意为人民服务，这既是社会主义核心价值体系在旅游行业的践行，也是党的“群众路线”在旅游行业中的实践应用。（二）“游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点第18页/共36页“游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。第19页/共36页“游客为本”是以人为本的科学发展观在旅游行业的生动体现。贯彻“游客为本”的服务理念是由旅游行业作为服务业的特点决定的。（三）“服务至诚”即以最大限度的诚信和诚心做好旅游服务工作第20页/共36页“服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。第21页/共36页“服务至诚”是旅游行业特性的集中概括，体现了对服务对象的承诺，展示了对自身工作的追求。服务是旅游行业的本质属性，至诚是人们道德修养追求的最高境界。第22页/共36页“服务至诚”的价值理念，反映了广大旅游从业人员为游客提供更加优质服务的不懈追求。（四）“游客为本”与“服务至诚”相辅相成共同构成了旅游行业对现实状况的回应第23页/共36页“游客为本”和“服务至诚”二者相辅相成，共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。第24页/共36