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Stop 抓紧机会 当异议出现 第三十页，共四十七页。 中国人不爱马上，怕作第一，喜欢话讲一半 五、促成订单 第三十一页，共四十七页。 电话中的促成 提 问 在电话中怎么判断客户是否接受了我们的产品？ 第三十二页，共四十七页。 成交信号出现的时机 客户询问细节 客户不断认同、兴趣浓厚 解决客户疑问 第三十三页，共四十七页。 销售技巧 第一页，共四十七页。 销售五部曲 开场 一、建立信任 二、探询需求 三、产品展示 四、解答异议 五、促成订单 第二页，共四十七页。 开场 在电话营销中，开场白在引发客户兴趣中起的作用很大。 电话销售开场白 我是谁/我代表哪家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？ 第三页，共四十七页。 简单的理解 开场白应该具备三个因素： 1、礼貌、诚恳、干脆 2、自报家门 3、快速的说明来意 举例（省略） 第四页，共四十七页。 一、建立信任 最重要——找到共同点 聊天：真正关心客户和其家人 你的话题客户感兴趣，客户才会对你感兴趣 第五页，共四十七页。 建立信任的原则 善用幽默 强调好处,而非特点 坦诚 真实 不要恶贬竞争对手 敏锐度 克服拒绝 行销始于客户说不 第六页，共四十七页。 与客户建立融洽关系 适应客户的声音特性，与客户音速、音调保持相同 赞美对方