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习题集售后服务电子商务三四级 售后服务（一）判断题（1-10） 1.售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。（） A.对 B.错 答案：（A）归属鉴定点：001（售后服务的概念） 2.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务，而且 不用等待。（） A.对 B.错 答案：（B）归属鉴定点：002（售后服务的特点） 3.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。（） A.对 B.错 答案：（A）归属鉴定点：003（售后服务的作用） 4.对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。（） A.对 B.错 答案：（A）归属鉴定点：004（客户流失