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办公行为规范 办公行为规范 办公行为规范 文档仅供参照 办公行为规范 第一章总则 第一条为加强企业管理，保护企业优异形象，特拟定本规范，明确要求，规范 行为，创立优异的企业文化氛围。 第二章细则 第二条服务规范： 仪表：企业职员工应仪表整齐、大方。 微笑服务：在款待企业内外人员的垂询、要求等任何场合，应说明对方，微笑应答，切不能冲犯对方。 用语：在任何场合应用语规范，语气平易，音量适中，严禁大声喧华。 现场款待：遇有客人进入工作场所应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人款待。 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应高出三声，如受话人不能够接听， 离之近来的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用企业电话时间太长。 第三条办公序次 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧华，保证办公环境的沉寂有序。 职员间的工作交流应在规定的地域内进行（大厅、会议室、款待室、总经理室）或经过企业内线电话联系，如需在个人工作地域内进行发言的，时间一般不应高出三分钟（特别情况除外）。 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面干净。 部、室专用的设施由部、室指定专人如期干净，企业公共设施则由办公室负责如期的干净保养工作。 发现办公设施（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应马上向办公室报修，以便