语音语调语速培训.pptxVIP

语音语调语速培训会计学定义语音语调语速第1页/共32页音高、音强、音长、音色语言的物质外壳腔调、语气、停顿音节的长短及连接的紧松怎么说比说什么更重要！现状第2页/共32页吐字不清晰语音声音缺乏热情，精神不佳说话没停顿，客户插不上话语调语气不耐烦、带有责备、质疑语速过快语速语速过慢影响第3页/共32页自身情绪服务质量声音的魅力 客户满意度 职业生涯改善第4页/共32页清晰度音量热情度微笑音调语气语速第5页/共32页清晰度发音标准、吐字清晰、普通话流利准吐字归音到家立字饱满吐字归音（0.3秒/字）第6页/共32页清晰度字头字尾摆的准收到家字腹响度大第7页/共32页清晰度练习二：老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙龙怒农恼龙更怒龙恼农怒龙怕农练习一：八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮第8页/共32页音量适当根据耳麦情况和周围同事的意见进行调整影响周围同事缺少涵养优美有吸引力自信不足音量过低音量适中音量过高 第9页/共32页 让你的声音抑、扬、顿、挫避免声音有气无力声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少电话营销员的常见问题，她们的服务就象典型的呼台或查号台，语气平平、声调单一，让人无法从这一接触点感到公司对每个客户的欢迎与重视。当然，造成这种现象，有一定原因：第一、不断重复。电话营销员面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情。第二、因为不是面对面，缺乏对方的表情