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OTRS系统操作说明.docxVIP

OTRS系统操作说明.docx

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    . .- . . - -.. - . .可修编. OTRS 系统使用说明 机构都是基于 OTRS 的框架。该系统将，等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列，服务级别，服务人员通过OTRS 系统来跟踪和回复客户，相对传统的处理流程来而言，OTRS 提供了一个部门或团队的协调环境，以更有效率的方式处理，查询和跟踪。一、系统简介： OTRS(Open-source Ticket Request System )是著名的 ITSM 开源软件，此系统可帮助公司的 IT 部门,服务台等相关部门对用户方的请求做出快速反应，建立一个特定功能的平台。德国BSI 使用的 SIRIOS，中研院也使用OTRS

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