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收费窗口规范化服务操作手册 （江西省高等级公路管理局,2007年 10月） 前 言 我国是一个文明古国,素以“礼仪之邦著称于世，讲“礼”重“仪是中华民族世代相 传的优秀传统,源远流长的礼仪是先人留给我们的一笔丰厚遗产。礼仪其实就是 一种道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的。对于个人来 说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养的外在表现,对国家来说，礼仪是整 个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映. 服务理念是服务行业为建立理想客户关系，赢得客户忠诚所确定的基本信念价值 标准，