物业管理方案范文.docxVIP

PAGE PAGE 10 / 13 物业管理实施方案 一、项目分析 依据所提示数字,管理面积约为 14.5 万平方米，其中,高层建筑约占总数的 50％，其余为小高层建筑或别墅区.小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10 万平米，绿化面积约1。7 万平米,地下车库约 2.9 万平米,其中涵盖 25 部电梯、217 个车库、264 个车位等. 二、主要管理方案内容 依据上述数字显示,做出对该项目的物业管理方案如下： 1、管理机构设置及人员配置 依据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。该项目设项目经理 1 人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约 39 人.每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。并制定个部门主管及员工的岗位责任书（附后）,在公司检查时,可依照岗位责任书内容进行对员工的BI 行为规范和工作质量进行检查。员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室依据本公司薪酬制度决定. 至于服务人员的服务标准要求,如客服部的维修处理及时率、回访率,维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供的服 务等级