二手车流程PPT课件.ppt

FNA FoE FAPA FSAO * * * 标题 二手车总流程 类型 二手车作业流程 编码 置换流程 二手车评估流程 二手车定价流程 谈判成交 是 置换 新车销售流程 留存信息 潜在客户跟踪 二手车收购流程 二手车整备流程 二手车库存管理流程 二手车销售流程 车辆出库 信息管理 客户维护 否 接待流程 置换 卖旧车 买新车 二手车总流程 标题 客户接待流程 类型 二手车作业流程 编码 客户来店 接待准备 欢迎及问候 了解客户需求信息 需求分析 评估 出售 置换 购买 评估流程 收购流程 置换流程 销售流程 填写 《T102客户接触汇总表》 《T002-1二手车技术状况查定表》 《T111意向客户管理卡》 《T111意向客户管理卡》 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 客户接待流程 标题 二手车置换流程 类型 二手车作业流程 编码 客户 销售顾问 二手车专员 二手车主管 销售经理 财务 选购车型 置换业务推荐 新车接待流程 及时通知二手车部 记录信息 后续工作 先期沟通 有意向 二手车评估流程 二手车定价流程 确定新车 售价 与客户协商价格 （新车联合谈判） 达成一致 与客户签订置换协议 是 否 留存记录 继续跟踪 二手车收购流程 收购车辆验收表 入库 新车销售流程 收购用款 审批单 资金审批 结算 提取新车 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 置换流程 标题 二手车评估流程 类型 二手车作业流程 编码 客户 二手车专员 二手车主管 财务 二手车鉴定 评估报告书 客户需求 车辆使用信息反馈 签字确认 业务介绍 手续查验 判断意向 车辆检查鉴定 鉴定估价跟踪表 听取客户意见 收购 填写鉴定报告书 填写鉴定评估报告作业表 留存记录 客户跟踪维护 二手车定价流程 二手车收购流程 复合签字 收款 及开票 有交易意向 是 否 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 评估流程 标题 车辆定价流程 类型 二手车作业流程 编码 客户 二手车专员 二手车主管 ① ② 提供评估车辆 预估心理价位 新车接待 价格接受 收购谈判 鉴定估价 跟踪表 查询重置价格 查询历史数据库 讨论制定报价 收集市场信息 询问经纪公司报价 预估其他影响因素 当场成交可能 潜在客户跟踪 二手车报价 否 是 有 无 ③ ④ ⑤ ⑥ 定价流程 标题 二手车收购流程 类型 二手车作业流程 编码 客户 二手车专员 二手车主管 销售经理 财务 提供车辆 二手车评估流程 车辆鉴定评估跟踪表 协商成交价 成交 签订二手车收购协议 签字确认 二手车定价流程 记录留存 定期跟踪 填写二手车收购用款审批单 销售经理 资金审批 付款 二手车收购验收单 资料整理 车辆入库 系统录入 客户维护 进入二手车整修整备流程 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 收购流程 二手车主管 二手车专员 服务顾问/维修技师 销售经理 财务 维修方案 审批 车辆检测 需维修 整理 清洗 美容 装饰 验收 整备美容表 展场展示 维修委托书 维修 维修验收 结算单签字 内部结算 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 是 否 整备流程 标题 二手车整备流程 类型 二手车作业流程 编码 认证流程 标题 二手车认证流程 类型 二手车作业流程 编码 二手车专员 二手车主管 服务顾问/维修技师 销售经理 财务 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 车辆档案整理存放 展场展示 定期清洗 定期检查 有异常情况 停放展场 填写二手车台帐 车辆销售表 解决方案 维修委托书 车辆整修 维修验收 结算单 审核签字 内部费用 结算 是 否 库存管理流程 标题 库存管理流程 类型 二手车作业流程 编码 FNA FoE FAPA FSAO * * *