职位分析与工作设计.pptVIP

二、观察法 在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的一种方法。 操作原则 观察的工作应相对静止 适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作 要注意工作行为样本的代表性 观察人员不应干扰被观察者的工作 不适用于以智力活动为主的工作 观察前要有详细的观察提纲和行为标准 观察法的观察提纲 第六十二页，共八十三页。 岗位分析观察提纲（部分） —————————————————————————— 被观察者姓名： 日期： 观察者姓名： 观察时间： 工作类型： 工作部门： 观察内容： 1.什么时候开始正式工作？。 2.上午工作多少小时？。 3.上午休息几次？。 4.第一次休息时间从到。 5.第二次休息时间从到。 6.上午完成产品多少件。 7.平均多少时间完成一件产品。 第六十三页，共八十三页。 8.与同事交谈几次。 9.每次交谈约分钟。 10.室内温度度。 11.抽了几支香烟？。 12.喝了几次水？。 13.什么时候开始午休？。 14.出了多少次品？。 15.搬了多少原材料？。 16.噪音分贝是多少？ 。 第六十四页，共八十三页。 宾馆服务员工作观察 —————————————————————————————— 任职者的姓名： 时间： 工作职位： 观察者的姓名： 部门： 页数： 调整弹簧床垫使之与床座一线 使床垫的衬垫居中，以使其不溢出床垫 在床上铺最低一层的床单 横过床的顶部把床单塞进床垫下 把两角折成直角 铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与床垫下缘平齐 将毛毯甩向床，再将毛毯拉回，使其与床头距离为5 床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，在两床角处折成直角 人立床头，床单加折毛毯上，再连同毛毯回折25 将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，毯面平而无皱 第六十五页，共八十三页。 将枕套平铺于床上 将枕心对折塞于枕套内，将枕芯口两角整平 上下枕头均衡叠放于床头居中位置 走到床尾，将床罩放到床上 手持床罩尾部，将床罩甩向床头 将床罩回拉，下缘与地毯3，两角垂直，两下垂部分均等 将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头中间 折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀 整理罩面，使之平整 床罩床头部齐床缘，不露白边 第六十六页，共八十三页。 分析阶段 仔细审核已收集到的各种信息； 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分； 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。 编制工作描述、工作说明书 第三十页，共八十三页。 完成阶段 1、编写工作说明书。根据对资料的分析。 2、对整个工作分析过程进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。 3、将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。 第三十一页，共八十三页。 职位分析程序 职位信息： ·职位名称 ·职位目的 ·绩效标准 ·工作职责 ·必要知识 技术和经验 ·所用设备 数据的来源： ·员工 ·上司 ·外部专家 ·顾客 ·小组 数据收集方法： ·问卷法 ·访谈法 ·观察法 ·实验法 ·工作记录 职位描述： ·任务 ·责任 ·绩效要点 管理责任： ·招聘选拔 ·培训开发 ·绩效评估 ·报酬管理 职位规范： ·技能要求 ·生理要求 ·知识要求 ·能力要求 制作 制作 搜 集 应 用 应 用 第三十二页，共八十三页。  二、工作描述和工作规范的编制 职位分析 （职位说明书） 工作描述 工作规范 工作识别、 职责、职权、条件 担任工作的 起码资格条件 第三十三页，共八十三页。 （一）工作描述 工作描述也称岗位说明或工作说明，是指用书面形 式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作 职责与工作环境等所做的统一要求。其主要功能： 1、让员工了解工作概要； 2、建立工作程序与工作标准 3、阐明工作任务、责任与职权； 4为员工聘用、考核、培训、薪酬等提供依据。 第三十四页，共八十三页。 职务名称 社会环境 工作活动和 工作程序 工作描述 工作条件和 物理环境 聘用条件 第三十五页，共八十三页。 工作描述的基本内容 ①工作名称：指组织对从事一定工作活动所规定的工作名称或工作代号，。 ②工作活动和程序：是工作描述的主体部分。包括所要完成的工作任务与负担的责任；执行任务时