2022年5月住院患者满意度调查分析报告.docxVIP

第 PAGE 31页 共 NUMPAGES 31页 _____市第一人民医院 住院患者满意度调查分析报告 （ 2022年5月 ） 【测评方法】住院患者通过问卷星调查 【测评时间】2022年5月 【测评范围】各临床科室2022年5月住院患者 【样本数量】各临床科室2022年5月住院患者880人 【测评部门】医患关系科（优质服务科） 满意度调查背景 为进一步推动改善医疗服务行动计划，聚焦患者就医过程中的难点和痛点问题，充分听取患者看病就医意见建议，持续改进医院就诊流程、环境，为患者提供优质医疗服务，提升就医体验，特开展住院患者满意度调查。 满意度调查基本情况 （一）调查内容 参照三级公立医院绩效考核住院患者满意度调查内容，围绕护士沟通、医生沟通、出入院手续及信息、药物沟通、疼痛管理、医院人员回应、环境标识、饭菜质量、对亲友态度等9个维度，共计24个问题，向住院患者进行满意度调查。医患科针对患者反映较为突出的问题进行台账管理，发放整改清单，督促整改，对反映较好的人和事予以表扬，弘扬医院正能量；对反映较差的科室和个人予以通报，并促其改进。 （二）统计分析 调查问卷每个选项设定分值，总分为100分，对采集数据进行整理、汇总、分析，计算出全院和各临床科室各调查指标的得分率，计算方法按统计学相关要求执行，全程无人为因素干扰。 （三）样本量分析 从5月起，出院总人数大于300人的科室最低样本量要求为30份，小于100人的科室最低样本量要求为10份，100-300人之间的科室最低样本量要求达到科室本月出院总人数的10%，（因疫情原因，结核科不参与本月考核）。 三、各科室住院患者满意度调查结果 （一）2022年5月各住院科室满意度得分率情况如下图所示：（科室序号按得分率降序排列） 序号 住院科室 分值 满分 得分率 样本量 5月出院人数 样本量占出院人数比 5月科室达标所需样本量 样本量是否达标 1 心胸外科 99.61 100.00 99.61% 23 197 11.68% 20 是 2 耳鼻喉科 99.39 100.00 99.39% 30 314 9.55% 30 是 3 康复科 98.71 100.00 98.71% 29 91 31.87% 10 是 4 急诊科 98.46 100.00 98.46% 10 15 66.67% 10 是 5 肿瘤科 97.90 100.00 97.90% 30 459 6.54% 30 是 6 皮肤科 97.54 100.00 97.54% 10 89 11.24% 10 是 7 肝胆外科 96.79 100.00 96.79% 79 265 29.81% 27 是 8 中医科一病区 96.55 100.00 96.55% 8 367 2.18% 30 否 9 感染科 96.36 100.00 96.36% 10 52 19.23% 10 是 10 泌尿外科 96.20 100.00 96.20% 23 355 6.48% 30 否 11 眼科 96.20 100.00 96.20% 39 511 7.63% 30 是 12 口腔科 96.11 100.00 96.11% 11 57 19.30% 10 是 13 内分泌科 95.94 100.00 95.94% 22 201 10.95% 21 是 14 肾病内科 95.46 100.00 95.46% 13 127 10.24% 13 是 15 心血管内科 94.89 100.00 94.89% 30 417 7.19% 30 是 16 呼吸科 94.69 100.00 94.69% 31 537 5.77% 30 是 17 儿科二病区 94.51 100.00 94.51% 31 388 7.99% 30 是 18 血液科 93.64 100.00 93.64% 23 211 10.90% 22 是 19 普通外科 93.35 100.00 93.35% 72 324 22.22% 30 是 20 甲乳外科 93.33 100.00 93.33% 30 403 7.44% 30 是 21 儿科一病区 93.28 100.00 93.28% 30 299 10.03% 30 是 22 小儿外科 93.19 100.00 93.19% 84 184 45.65% 19 是 23 神经内科 93.17 100.00 93.17% 16 566 2.83% 30 否 24 中医科二病区 92.66 100.00 92.66% 24 236