蜂鸟物流服务培训稿.pdfVIP

蜂鸟配送服务流程规范培训稿 开场： 1、大家好，欢迎大家参加此次蜂鸟培训课程，我是蜂鸟培训师 XX 。 2、此次课程的培训内容主要是配送服务流程规范的内容，培训时长 40 分钟。本 次培训分为三个部分，包括 饿了么公司的简介，蜂鸟项目介绍，和 配送 的服务流程规范。 3、希望通过今天的培训让各位对 公司、 的蜂鸟项目有一些了解，并且 能让大家熟练掌握 蜂鸟配送的服务流程和流程规范。提升大家的服务质量， 帮助团队更好的成长，快速发展为优秀的蜂鸟配送团队。 4、那么在培训之前，我希望大家能够遵守培训纪律， 保持静音或振动，不 得无故缺席，中途离场，认真听讲。 企业介绍： 1、 首先来看一下 公司的介绍，大家都知道 公司叫什么啊？ （互动）对！ “饿了么”！但这其实并不是 公司的全称，而是 的主营业务， 的订餐平 台，实际上 公司全称叫 “ 斯网络科技（ ） ”。 2、那刚才也 是订餐平台，而且还 最大的O2O订餐平台，有超过 20多万家的加盟餐厅，日订单峰值也早已突破了200万单，截止到目前融资累计5 亿美金，这也是 蜂鸟项目的资源、资本，那希望以后 蜂鸟项目也能大家 一起拼搏，并且和公司一样一直做行业的第一。 蜂鸟介绍： 1、蜂鸟项目，既然 都在做蜂鸟，肯定对 的项目还是要用一定的认知， 那么大家之前有听过 蜂鸟项目吗？ 觉得为什么叫蜂鸟呢？（互动）蜂鸟 这种鸟类又有什么特点呢？（互动）其实蜂鸟是世界上体型最小的鸟，并且它是 唯一可以倒飞的鸟类，所有被公认为是最灵活的鸟类。 2、那 的业务主要是想打造完善最后 的物流配送系统，那短途物流最 需要的是什么呢？就是灵活。蜂鸟完美的体现了 这个项目的特性。 3、其实蜂鸟项目是在14年年末就开始酝酿，2015年4月末SIF蜂鸟业务正式成立， 5月26日 蜂鸟在总部召开了第一次 誓师大会，在6月中旬的时候 配送 订单量峰值就突破了突破80万， 蜂鸟配送员也达到了20万。到6月末蜂 鸟第 团队招募，报名团队接近2000支。 4、从这些数据 可以看出，蜂鸟的发展速度是非常之快，成立到现在才短短 的3、4个月已经行程了庞大的规模，也为各位和各位的团队提供了广大的市场和 绝佳的机遇。也希望大家能和 一起抓住这次机会，一起发展一起成长。 第三章就是 的配送服务流程规范了，内容会比较多，希望大家能认真听，因 为在课程之后还会有一个小测试等着大家。第章节内容主要包括站前准备、服务 流程规范操作和异常问题处理三部分。 仪容仪表检查： 1、 先来看一下战前准备，首先是仪容仪表。现在大家都说这是个看脸的社 会，足以见得脸面、仪容仪表对 是 重要 2、仪容仪表需要注意的点总结起来就是两短、两洁、三不。 3、两短其实指的是头发短，指甲短。这样才能给人精神、干净的感觉； 4、两洁主要是：身体清爽、清洁和衣着整洁，尤其是夏天，流汗也比较多，汗 味比较重。大家详细 好多客户都是纠结了一上午，终于选定了他们的午餐， 当你送到按他家门铃的时候，他是满怀期待的，而门一开，他问道的不是他满怀 期待的食物香味，而是你的汗臭味，他会有什么感觉？ （互动）还有什么食欲呢；所 有一定要多注意。 5、三不主要是：不留胡子、不穿短裤、不穿拖鞋。 毕竟是在上班，那一定 上班的样子，你不刮胡子、穿个大裤衩、拖鞋，客户看到还以为你出来遛弯呢？ 对吧。所有胡子一定要刮干净、可以穿膝盖以下的短裤，然后不要穿拖鞋。最起 码看起来一定要精精神神的，对吧！ 工具检查： 1、 战前准备另一个部分是工具检查。 2、大家绝对 上班的工具都有什么呀？（互动），车、 、餐箱是吗。 3、车主要检查各项性能是否正常，比如电量是否充足？刹车、轮胎等性能有无 问题等？而且要注意保持车身干净、停车摆放要整齐、而且记得上锁。像现在是 夏季雨水比较多，雨衣也要常备。 3、第二， 方面，一定要保障电量、话费充足，APP 常刷新