宝沃汽车课前测试及答案--销售流程.pdf

宝沃汽车测试题-销售流程(20min) 经销店__________________ 姓名________________ 岗位________________ 成绩___________________ （销售流程类5’*20） 1. 宝沃核心流程分为几大类？（ ）。 A. 6 B. 7 C. 8 D. 9 2. 宝沃核心流程第一大流程叫做（ ）。 A. 潜客开发 B. 客户邀约 C. 进店接待 D.静态体验 3. 什么是客户满意度，用一个公式表示客户满意度等于？（ ） A. 工作表现-客户期望 B. 客户期望-工作表现 C. 工作表现+客户期望 D. 心里价位-实际折让 4. 客户的期望在哪个流程环节中感受峰值最高？（ ） A. 订车环节 B. 试驾环节 C. 交车环节 D. 保养环节 5. 成功邀约的5的技巧下列哪项不准确的是？（ ） A. 多准备 B. 抓开场 C. 多询问 D. 挖需求 E.巧邀约 6. 宝沃汽车将数字营销组的客户来源分为几大渠道？ A. 5 B. 6 C. 7 D. 8 7. 电话营销专员判定潜客级别，并通过（ ）系统制定差异化的潜客邀约计划 A. DOSS B. CRM C. CM² D.CMS 8. 电话营销专员应在客户挂断电话后（ ）内发送邀约信息至客户 A. 当天内 B. 半小时内 C. 5分钟内 D. 3分钟内 9. 电话营销专员每日下班前填写《来电信息记录本》将邀约信息汇报至（ ）处 A. 直销专员 B. 网络营销专员 C. 数字营销经理 D. 销售经理 10. 接听电话多少时间内（ ）需接听若超过时间接听，须向客户表达歉意 A. 铃响3声内接听电话（彩铃8秒内） B. 铃响5声内接听电话 C. 彩铃8秒内 D. 铃响3声内接听电话（彩铃20秒内） 1 11. C.R.C.W是用于数字营销组那一类工作中的方法? （ ） A. 邀约计划 B. 去电邀约 C. 来电邀约. D. 邀约反馈 12. 与客户做面对面交流时，最佳的注视距离为（ ）米 A. 0.25 B. 0.5 C. 0.75 D. 1 13. 寒暄破冰三步骤中不包含以下（ ） A. 赞美客户 B.来意探寻 C. 创造话题 D. 寻求共同 14. 寒暄之求同中不包含以下（ ） A. 同乡 B. 同好 C. 同学 D.同事 E. 同士 F.同龄 15. 客户拒绝品牌介绍邀请，建议可通过（ ）在各环节向客户传递品牌信息 A. 销售口述 B. 产品宣传单页 C. 智能设备 D. 展车 16. 宝沃品牌宣传口号是（ ） A. 领导时代，驾驭未来 B. 驾乘乐趣，创新极限