2022年导游资格证考试科目五考试知识点内容合集.docVIP

2022年导游资格证考试科目五考试知识点内容合集 《导游资格证考试科目五考试知识点内容合集》 　　1.按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？ 　　分为四类，分别是： 　　（1）出境旅游领队人员； （2）全程陪同导游员： （3）地方陪同导游员； （4）旅游景区讲解员 　　2.熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？ 　　主要包括三方面内容： 　　（1）熟悉团员情况； （2）熟悉团队特点； （3）熟悉接待计划和行程特点。 　　3.在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？ 　　（1）与协作旅行社计调人员联系； （2）联系旅游车辆，确定接站时间； 　　（3）核实团队住房及用餐预订情况； （4）掌握各种联系电话。 　　4.导游人员接站服务程序主要分为哪几步个骤？ 　　（1）提前半小时到达接站地点； （2）手持接站牌迎候客人； 　　（3）核实团队； （4）集合登车； （5）清点行李和人数。 　　5.导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？ 　　（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准； （2）回答客人关于餐食方面的疑问； 　　（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。 　　6.如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？ 　　（1）应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益； 　　（2）事后，将