旅行社管理第4章 旅行社接待管理.pptVIP

旅行社的后勤工作人员是指一个旅行社在接待过程中为旅行团（者）安排各种旅游活动所提供间接服务的工作人员。主要是指一个旅行社内的计调与采购等部门的工作人员。 第二节 旅行社接待人员的管理二、旅行社后勤工作人员的管理（知识点17.2） （一）旅行社的后勤工作人员定义 信息职能 计划职能 选择职能 签约职能 协调职能 联络职能 （二）后勤工作的主要职能 第二节 旅行社接待人员的管理二、旅行社后勤工作人员的管理 实施管理的主要途径有： 培养工作人员的职业道德意识和协作意识 培养工作人员耐心细致和高度负责的工作态度 不断提高工作人员的业务水平 针对后勤工作的特点，制定严格的规章制度和工作程序 搞好内部环节的岗位责任制 第二节 旅行社接待人员的管理二、旅行社后勤工作人员的管理 （三）后勤人员的管理 第三节 旅行社的接待业务（西安交大，P151-；旅游教育，P74-） 团队旅游的接待与管理 散客旅游与门市服务 特殊团队旅游接待业务 （一）团体旅游接待业务的共性 计划性强 技能要求高 协调工作多 （二）不同团体旅游接待业务的个性 入境团体旅游的接待（...） 出境旅游团体的接待（...） 国内旅游团体的接待（...） 第三节 旅行社的接待业务一、团队旅游的接待与管理——解析团体旅游接待业务的特点 第三节 旅行社的接待业务一、团队旅游的接待与管理—