迎宾员工作岗位职责是什么.docxVIP

　　迎宾员岗位职责 　　1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 　　2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。 　　3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 　　4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 　　5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。 　　6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。 　　7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。 　　8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 　　9、有礼貌地接听电话订房、订座。 　　迎宾员岗位职责 　　1、严格遵守公司的各项规章制度。 2、注意服装整洁，仪容、仪表端庄。 　　3、使用专业文明用语及行为，主动热情迎送宾客。 　　4、熟悉店内概况及各项收费项目标准，及时为宾客提供优质服务。 5、及时为大厅内停留的客人提供必要的服务，并协助大堂副理维持大堂秩序。 　　6、要求尽可能记住常客的姓名，使宾客有宾至如归的感觉。 7、及时记录宾客提出的意见和建议并及时向上级汇报。 8、工作中要相互配合，有整体意识并及时准确传递各项信息。 9、保持本服务区内的环境清洁。 10、完成上级交办的其它工作。 　　迎宾员岗位职责 　　一、上岗前腰检查自己的仪容仪表。 　　二、开餐前要备好订餐表，等位卡，茶具等。 　　三、各项准备工作完毕，迎宾员面带微笑