2015 高职 文秘速录模拟办公管理9答案(赛项赛卷).docxVIP

模拟办公管理 2014-10 请观看下面的情景录像题并回答问题 说明：每题录像播放一遍。录像中反映出公司秘书钟苗工作时的情景，请仔细观察钟苗的工作环境、工作表现和个人行为，找出其中至少 10 个正确点与不妥之处，每个 10 分，共100 分。 参考答案： 接听电话接应语规范。（√） 没有听完领导授意，就匆忙挂断电话，无法正确领会领导意图，沟通不到位。（×） 对有关来访资料缺少归类和记录。（找不到翻译的名片）（×） 桌上文件摆放杂乱，缺乏对办公环境的管理。（×） 能做好电话记录，纸笔到位。（√） 对外请的工作人员不够尊重，没有用协商的语气与人沟通。（×） 背后对领导评论，不能自觉维护领导的威信