加油站管理规范管理部分考试范围.pdfVIP

《加油站管理规范》管理部分考试范围 1、在保证 （一岗多能）的前提下,加油站可开展岗位轮换，采取加油员和营业员岗位 轮换，提升服务质量，提高劳动效率。 2、年油品销售量1000 吨以下的加油站可推行 （两定两包一统一)的承包模式，定人谢谢阅读 员编制、定吨油工资标准、包所销售任务、包吨油费用，统一管理标准。精品文档放心下载 3 加油站主管及以上岗位空缺时,原则上优先在 （公司内部）招聘.谢谢阅读 4、对于乡村站、偏远站，可通过认夜间停业、(间歇营业）等方式缩短营业时间.谢谢阅读 5、劳动合同的(变更）、 （终止）和 （解除)及与此相关的事宜,由合同双方根据 《劳谢谢阅读 动合同法》在合同中进行约定执行，没有约定的按照 《劳动合同法》有关规定执行.精品文档放心下载 6、加油站员工技能鉴定主要执行国家职业标准中加油站操作员标准，加油站操作员职谢谢阅读 业标准共设四个等级，分别为：初级、中级、高级和 （技师）。感谢阅读 7、年龄 （50 周）岁以上的员工不作技能鉴定的要求。感谢阅读 8、亲情服务体系的主要内容是：（微笑服务）、 （温馨服务）、 （快捷服务)。精品文档放心下载 9、加油站员工的服务理念是(没有满意的员工、就没有满意的顾客）.精品文档放心下载 10、员工满意度调查由地市公司组织每年开展 （1）次.感谢阅读 11、顾客满意度调查的方式有：(问卷调查)、 （面对面访问）、(电话访问)、(举行谢谢阅读 顾客恳谈会）、 （聘请顾客作为加油站管理顾问）。 12、客户服务中心的统一接入号码是 （95504). 13、营销的目的是(创造客户价值、实现经营目标）。 14、地区公司、地市公司每年举行 （一）次市场大调查和客户大普查活动。谢谢阅读 15、促销工作统一由 （上级管理部门统一)组织开展。 16、加油站负责 （E）类客户的开发和维护. 17、D 类客户指的是月消费量在(5-10)吨以上的客户。感谢阅读 18、与外部单位合作开发客户的必须为 （潜在客户）。 19、客户调查的准备工作有(人员保障）、 （区域划分）、 （信息准备）。谢谢阅读 20、按照效益回报的原则，市场可分为 （高效市场）、 （低效市场)。感谢阅读 21、加油站按盈利和竞争能力分为(效益站）、(竞争站）、 （潜力站）、 （亏损精品文档放心下载 站）、 （保供站）。 22、四千精神是指 （吃千辛万苦)、 （想千方百计）、 （说千言万语）、 （走千家万感谢阅读 户）。 23、市场分类按效益回报分为 （高效市场）（低效市场）感谢阅读 24、卡客户分为(重点客户）、 （次重要客户）、 （一般客户）三个等级。感谢阅读 25、加油机自检用油应做 （回罐）处理. 26、加油站的油罐标定，宜采用 （标准容积对比法）进行标定。感谢阅读 27、液位仪的调试由 （地市公司）（承运方）（液位仪厂家)三家共同参与实施。谢谢阅读 28、加油卡盘点工作将于每月 （10 日17 时）作为卡片数量盘点标准时点。感谢阅读 29、系统卡片的回收方式是采取 （逐级回收）。 30、(地区公司加油卡管理部门）对回收的客户卡片进行登记和统一销毁。谢谢阅读 31、(地市公司）根据市场及客户需求，绑定或变更相应的优惠折扣合同。谢谢阅读 32、根据货品的不同性质，便利店商品分为 （22）大类。感谢阅读 33、便利店商品购进时不能超过保质期的(2/3）进行进货.谢谢阅读 34、便利店商品的配送方式有 （集中配送型）和 （供应商直送型).谢谢阅读 35、加油站盘点结束后，要对(损益情况)进行分析。 36、信息管理岗负责公司信息网络 （安装)、 （调试）及日常运行管理与维护精品文档放心下载 37、信息系统运维管理岗位，负责各类信息系统的运行维护工作,对加油站管理系统谢谢阅读 提供 （7*16)小时热线支持 38、地区、地 （市）、片区零售管理人员做到30%、 （50%)和90％的精力在加油站精品文档放心下载 现场. 39、发票的种类目前分为 （增值税专用发票)和 （普通发票)谢谢阅读 40、财务部门对普通发票实行(验旧领新）限量发放.