公共关系学★形考任务四国开参考资料.docx

公共关系学-★形考任务四--00504 国开（江苏）-参考资料 请认真阅读一下说明然后下载：题库有可能会换，不保证全部都有！请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！ 本文档的说明：如果题目顺序和你的试卷不一样，按CTRL+F 在题库中逐一搜索每一道题的答案，预祝您取得好成绩百！ 第 1 题 公共关系的功能有哪些？ 参考答案是： 一是塑造形象。这是公共关系最基本的职能。塑造形象不等于制造假形象，组织形象需要传播推广。对于一个企业组织来说，产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文 化形象是其形象的构成要素。 二是协调关系。主要协调两方面的公众关系，内部公众和外部公众。在内部使组织保持团结与活力；在外部营造良好的人际环境，为组织广结良缘。 三是提高素质。通过公共关系管理提高员工这些意识：公众至上意识、合作交往意识、个人形象意识和与时俱进意识，从而实现提升整体素质的目的。 四是优化环境。要营造组织关系网络；要优化社会环境，包括优化社会经济环境、优化社会政治环境、优化社会文化环境、优化社会心理环境。 第 2 题 公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明。 参考答案是： 公共关系有助于提高员工的素质。通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质： 公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性，使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。 交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。 个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。 与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。 第 3 题 公共关系活动策划的步骤有哪些？ 参考答案是： 确定公共关系目标。公共关系目标是经过公共关系人员的专业策划，开展各类公共关系活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态。 选择公众。组织需要根据宣传的主题选择公众，不同的公众有不同的经济条件、文化修养、生活习惯、价值挂念、利益要求，对组织所持的态度也不尽相同。 选择公共关系模式。公共关系模式是指由一定的公关关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公共关系模式有宣传性 公共关系、交际性公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系。 编制预算。编制预算实际上就是将一个公共关系计划具体化的过程，方法通常有两种即销售额提成法和目标作业法。 第 4 题 简述组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。 参考答案是： 为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题： 选择公众的兴趣点。 形式必须新颖。新奇性是新闻事件的最突出特点，只有构思新颖、独特的媒介事件， 才能引起记者的注意，在公众中产生强烈效应。 事先进行充分的舆论准备。 充分利用名人效应。组织要有意识地将某些权威认识或社会名流与新闻事件联系起来，尽量扩大事件的影响力。 选择恰当时机。组织在选择时机时，要善于捕捉随机事件，也就是要善于“借势”，即借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响。 制造新闻要自然得体。 充分调动新闻记者参与的积极性。公关人员在策划事件时，要千方百计地吸引记者的参与，或与新闻单位共同主办，或请记者参与策划、导演媒介事件，这样记者们就会把事 件作为自己的事去报道。 第 5 题 案例思考：请就苹果公司在“售后门”事件中危机公关的得失，进行分析。（字数不少于 350 字） 苹果公司的“售后门” 2013 央视 3·15 晚会上，苹果手机被曝出在中国市场实施不同于国外的售后政策，涉嫌歧视中国消费者，随后，央视、《人民日报》等众多主流媒体纷纷对苹果予以炮轰，指责其 “傲慢”。由于苹果公司迟迟没有正视问题，其危机公关也饱受诟病。苹果公司一度陷入“售 后门”。 事件回放： 央视 3·15 晚会曝光苹果手机在中国市场实施不同于国外的售后政策，其在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。 随后，在没有开通企业微博的情况下，苹果公司通过@新浪科技发布名为《苹果回应 央视 315 报道》的官方声明，声明称“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270 多个城市的超过 500 个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意 见和建议。” 之后连续多天，央视《新闻联播》、《焦点访谈》、CCTV2《经济半小时》等栏目不断曝光苹果相关问题。 3 月 23 日，苹果公司二度回应：中国消费者享有苹果最高标准的服务，“我们的政策完全符合本地法律法规，苹果