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2022-10-29 发布于江苏
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大众汽车关系营销带给我们的启示关系性规范反映了普通契约关系的强化，是那些在关系中发生、如果关系要继续就必须发生、并且只要关系的持续受到重视就应当发生的行为。顾客关系与关系契约密切相关，因此对顾客关系的管理也可以借鉴关系性规范，运用关系性规范来更好地管理顾客关系。 1、关系发展。在顾客关系发展过程中可以借用关系契约中的角色保全规范。卡普劳将角色定义为，占据某一给定社会地位的人与占据其他给定地位的人进行交往时所应坚持的行为模式。角色的性质本身要求其内在一致性，具有相当的内在协调性，其冲突产生于最大限度地获得直接的个人利益的愿望与创造并维持与其他参与人的社会结的愿望二者之间的矛盾。关系中的角色在